2014年是旅游行业的发展变革之年，在国内整体旅游经济形势下滑的大环境下，三峡人家通过品质升级、服务完善和营销创新，实现了逆风飞扬，景区在接待人次、经营收入、服务品质等方面均实现了大幅度的提升，取得了较好的业绩，接待人次同比增长15%；经营收入同比增长22%.

三峡人家单景区门票收入湖北省第三位，仅次于武当山和武汉欢乐谷。

2014年是三峡人家景区实施整体提档级升级计划实施之后，市场口碑和经营效益的丰收之年。

三峡人家品牌更响了。

三峡人家实施品牌创建工程，争创旅游服务业的全国性知名品牌，高标准、严要求地对照国家规范进行优化和完善，成果显著， 2014年11月，三峡人家旗下的“梦里老家” 已正式获批湖北省著名商标；“三峡人家”商标也于12月成为我市首批服务类驰名商标。

三峡人家服务更优了。

三峡人家以“家文化”为纽带，全方位提升景区接待服务品质。景区挂续强化“家”文化建设，全面推进企业人性化的管理，提高员工的归属感和企业的凝聚力。着重加强景区的过程和现场痕迹管理，建立服务质量每周质检报告制度，从源头掌控服务过程中可能出现的各种质量问题，并及时加以改进、规范；重视对服务质量的暗访与日常检查,使服务过程中细节管理和质量隐患得到了更有效的管控。

三峡人家品质更高了。

为进一步改善景区交通状况，今年新增了三峡人家7号、9号2艘500客位渡船，建设王家坪换乘中心，配套组建了高品质的旅游车队，新购的30台旅游大巴车可为游客从换乘中心至景区游客中心提供安全、舒适、快捷的交通接转服务，正在建设中的南陀游客中心和当阳头服务区主体建设和内部装修已经基本完工；五一之前可投入使用。

三峡人家是一个开放型、场景式的大舞台，巴王寨的全面建成开发，实现了自然与文化的完美融合，将文化融入旅游景区的各个功能模块，形成了文化、旅游的有序融合与互动。通过互动性、体验型的游乐项目，向四海游客展示了立体的、别开生面的全景三峡画卷，游客在三峡人家可以真正领略三峡的独特魅力。

三峡人家管理更好了。

三峡人家特别注重过程和细节管理，持续改进服务质量，从源头掌控服务过程中可能出现的各种质量问题，并及时加以改进、规范，使服务过程中细节管理和质量隐患得到了更有效的管控。节点管理和预警机制的建立，使三峡人家的整体管理更加有序，景区的秩序更顺畅，旅游的舒适度大大提高。

三峡人家上市进程在加速，有望成为证券市场注册制改革后的首批上市企业。

2015是三峡人家努力实施跨越式发展的一年，为把三峡人家打造成中国最有文化、最佳服务景区和最智慧景区，还将实施更多的建设和经营管理计划。

近两年中国股市正在进行注册制改革，三峡人家为实现企业2016年的上市目标，正以股改为契机，进一步规范公司的经营管理，加快产品内涵的创新，加强基础管理建设的投入，加大市场营销力度，加速企业上市进程。

2015年力争游客接待量增长30%以上，经营收入增长35%以上，目标实现需要继续推出更为有效经营策略，努力推进员工至上、服务至上、口碑至上和合作至上的经营理念和思路。

全面推动企业的“家”文化建设，在对客服务上是推行“首问负责制”和“六员一体制”，完善游客投诉处理体系，建设标准化服务体系，让游客在景区内有家一般的感觉，做到急游客所急，想游客所想；在对待自己员工上，让每一个员工感受到家庭般的温暖，营造温馨、祥和的“家”的氛围，并使其将微笑带到工作中去，从而提升景区的整体服务品质。

2015年是集团服务质量提升年，集团在继续重抓安全生产和加大营销力度的同时，提升景区的服务品质将是2015年度的工作重心。从细节处入手，从关键节点着手，打造出景区的服务亮点和服务品牌，进一步推进景区规范化、标准化进程，将三峡人家打造成为国内最佳的服务景区之一。

目标实现需要更加重视景区营销创新，以景区口碑为核心，以广泛的“体验分享“，来提升景区美誉度。我们深知，伟大的企业都是基于伟大的产品，而不是伟大的营销。好的产品自己会说话，好产品本身就是最好的营销载体。

目标实现需要更加重视全面加强同业合作和跨界合作，努力打造一个多方共赢的合作平台，以景观品质、服务品质赢得市场美誉度，以好产品和好的合作模式，让更多的同行获得共同利益，从而构建一个多方获益的市场局面。

目标实现需要更加重视全面推进全方位的创新举措，在文化建设创新、景区管理创新和市场营销等方面的创新，才能加速景区的发展和完善，方能将三峡人家打造成湖北最优质的旅游景区。

景区的文化建设需要加强对地方传统文化和区域民俗文化进行了更大范围的收集和整理，以传承和保护区域民俗文化为已任，向世界各地的游客展示最具三峡文化特质的文化项目，以游客喜闻乐见的的文化表现形式：三峡高腔、川江号子、三峡南曲、土家婚嫁，三峡古乐、民歌等诠释三峡的地方文化特质，让游客在轻松与快乐的氛围中感悟历史与文化，使三峡地区最重要的非物质文化遗产得以传承和展现，三峡文化的独特魅力得以彰显。

2015年三峡人家还将全面推进智慧景区建设，智慧景区是一种能力，一种全面提升景区管理和对客服务的能力，一种与游客民以快速、有效地进行沟通能力。

新形势下的景区建设要求把数字化景区升级为智慧景区，着力建设包括景区官网、手机APP系统、电子门禁、智能监控、多媒体展示、车辆调度、电子门票、景区微博、数字化景区全景地图等系统，完善以短信、企业微信等社交媒体工具进行门票预定的新型支付平台；实现电商平台和旅行社同业平台的对接；利用北斗智慧城市系统，实现景区内高速互联网络全覆盖；构建全新的游客体验分享系统，放大对市场引领效应，真正将三峡人家打造成为国内一流的智慧旅游景区。

通过智慧景区的建设在强化传统营销模式的基础上，把影视传媒、音乐、图书等媒介和微博、微信等社交媒体及电商营销引入到景区的宣传推广中，在通过事件、网络、电影拍摄等宣传营销手段实现旅游服务信息全覆盖，全天候为游客提供相应的资讯服务，从而实现从景区管理、市场营销至接待服务的闭环式、创新型景区服务体系。

三峡人家正在通过整体全方位的努力，为游客提供一个高品质的旅游景区。