本报记者陈义超 通讯员古所宣

今年3月，宜昌新时代商务酒店猇亭店在对2014年账目进行检查时，发现多出了2000多元“收入”。酒店工作人员反复复核，确认这多出的2000多元系20位曾在酒店住宿的客人（绝大多数为外地客商）未及时领走的押金余额，金额从3元至675元不等。为了将这些钱归还给客户，酒店耗时1个多星期寻找客人们的联系方式，甚至还请来派出所民警协助寻找。酒店的义举感动了这些住客，他们纷纷为商家的诚信行为点赞。

想尽办法，找到20位顾客退押金

3月26日上午，宜昌新时代商务酒店猇亭店经理陈婷婷来到辖区古老背派出所。她告诉民警，酒店在对2014年账目进行检查时发现，尚有2000多元住房押金余额没有被住客认领，这些钱款涉及20位客人，经查酒店住宿记录，已经联系到了11位，但还有9位未留下联系方式。

“这些客人都是来猇亭联系业务的客商，大部分都是外地人。凭借身份证号也无法找到联系方式！”陈婷婷向派出所民警介绍，旅客入住宾馆后会预交高于房费的押金。因各种原因，一些客人离店较急，往往不办结账手续就离开了。为此，酒店会从押金中扣除房费，进而余下不同数额的钱款。按照酒店入住规定，客人只是登记了身份证，并未留下电话等联系方式，酒店退还这些余款困难不小。

该商务酒店作为一家连锁店，住客长期为往来猇亭商谈业务的客人。一些客人在入住前由猇亭当地企业帮忙预定房间。在前往派出所求助前，陈婷婷和同事先后跟与酒店有业务往来的企业联系，经过一个多星期的努力，居然找到了11位客人的联系方式，可如何联系到剩下的9位客人，酒店一筹莫展。

古老背派出所所长谷燕东在得知该情况后决定特事特办，立刻安排专人协助该酒店查寻。民警根据9位客人的身份证信息，先后找到了7人的手机号码。还有两人在办理身份证时未留下任何电话。为此，民警根据这两人的家庭住址，找到了他们所在城市居委会，进而辗转查找到二人所在单位的联系方式。

未取押金，酒店四年坚持退款

3月30日上午，记者来到位于猇亭区正大路的这家商务酒店。在酒店办公室，经理陈婷婷正在与同事梳理余款退还名单。记者看到，这份9人名单不仅标注清楚了客人姓名、联系方式，还有客人入住时间、消费情况以及应该退还的数额。

“最多的675元，最少的3元，虽然涉及的钱款总额不多，但作为商家，不该收的钱，坚决不要。”陈婷婷介绍，经过古老背派出所协助，名单上的客人都已经有了联系电话。然而，让她和同事郁闷的是，里面不少客人的手机要么无人接听，要么处于关机状态。

“已经联系4天了。”陈婷婷指着名单上用“√”和“△”做的标记说道，这些符号表示联系的进展。

新时代酒店猇亭店2010年正式营业，客房60间，规模并不算大，但坚持退还顾客押金余额的工作已经开展了4年。陈拿出2013年顾客“押金余额退还表”介绍，2013年酒店退还了1000多元，2012年是700多元。4年算下来，累计已主动为近百位客户退还押金近万元，客人涉及河南、河北、上海等多地。

这些钱款是如何还给客人的呢？陈婷婷介绍，联系到这些客人后，很多人都对退钱的事情感到惊讶，大部分客人都忘了自己还曾在该酒店留有押金余额。经过酒店工作人员解释，这些押金多通过银行转账、熟人代领等方式回到了客人手中。

“对于一直没有联系到的顾客，我们把这些钱款标准明细，一旦客人再次入住，会第一时间告知其情况。”陈婷婷说道。

诚信宜昌，顾客表示下回还来

新时代酒店集团猇亭店义退押金的行为，赢得了过往住客一致称赞。

家住宜昌的牟先生因为工作关系，长期接待外地来宜的客户，3月27日他接到了该酒店退还钱款的电话。“我当时真不敢相信这是真的。”牟先生介绍，经过酒店工作人员的核对，他才想起2014年6月曾安排一位外地客人入住该酒店，因离店时着急送客人去乘车，将216元押金遗忘。

“这些钱虽然不多，但酒店在我本人都忘记的情况下主动退还，这种诚信经营的行为很让人感动。外地朋友得知此事，表示再来猇亭，还会入住这家酒店。”牟先生告诉记者，对于这样的行为应该大力宣传。

河北的安先生2013年至2014年多次因公出差前往猇亭，并入住该酒店。由于业务繁忙，他也曾忘记领走押金余款。安先生称，酒店退还给他的余款为50元，足以看出酒店的诚信度。为此，他并未着急领取余款，而是让酒店代为保管，再到猇亭出差就选择在该酒店消费。安介绍，他长期在外出差，住过不少酒店，忘记结账的情况时有发生。“忘了也就忘了，很少把这事儿放心上。”安说，有些酒店不会主动联系他退余款，他也不会追究，毕竟是自己遗忘所致。但宜昌的酒店在这方面做得十分到位，这也让他对宜昌充满了好感。

陈婷婷在采访中告诉记者，一些外地客人接到酒店退款电话均表示，让酒店先行保管这笔余额，待再来宜昌时用于住宿消费。酒店行业与外地来宜的客人接触最多。在宜昌，酒店业主动退押金余款的情况并不鲜见，但也有一些同行因为怕麻烦，放弃联系余款所有人。在她和同事看来，诚信往往比广告宣更重要。