工商调解挽回2万余元 预付卡消费存风险须谨慎

如今，美容、美发、洗车、健身……各种预付消费的储值会员卡遍及生活的各个领域。可充值了的会员卡，钱没花完商家却跑了，该找谁要钱？夷陵区的134名消费者就遭遇了这种预付费消费纠纷。昨日，在夷陵区工商局工作人员的帮助下，最后一名消费者领回了预存的儿童游乐卡费用，至此，这起历时半年涉及134名消费者的消费纠纷得到了圆满调处，帮助消费者挽回经济损失达23000余元。

店家人去楼空

办的游乐卡没处用

今年1月份，夷陵区小溪塔工商所陆续接到17名消费者投诉，称他们于2014年5月份，在小溪塔一家游乐园办理了“买500元送500元”等不同价位的儿童游乐卡，但还未消费完就发现商家已人去楼空，多次拨打商家电话无人接听，无奈之下只好求助于工商所工作人员。

接到投诉后，工商所工作人员当即赶赴游乐园进行了调查核实，发现该游乐园从2014年5月1日开业，8月就开始亏损，12月恰逢进出游乐园的道路维修，生意更加不景气，最终关门停业。停业后，游乐园在大门两侧张贴了告示，公布了联系电话，并公开承诺：“希望征得消费者谅解，赠送部分不予清退，只退还本金”，并在工商部门留下了联系方式。

工商及时介入

134名消费者挽回损失

在了解情况后，工商所及时与场地租赁方取得了联系，要求其在所有消费投诉处理完结后，才能退还游乐园经营者进场时交纳的服务保证金。

最终，工商所工作人员对该游乐园对外销售的140多张游乐卡进行了逐一核实，帮助5名消费者通过现场调解达成协议，现场办理退款1117元，还采取电话联系方式，帮助129名消费者通过自行协商达成协议，退款总金额达23000余元。

预付卡有风险

办卡须谨慎选择

记者从工商部门了解到，随着预付费消费方式的兴起，相关的消费投诉也逐渐增多。据介绍，在日常的预付款消费中，因为原经营者转让变更或退市等原因，造成消费者合法权益受损的案例时有发生，当中更存在少部分恶意退市或卷款而逃，造成消费者经济损失的事件。而在办理预付卡时，消费者一般比较容易忽略充值金额与消费周期的问题，令预付卡的预存金额偏高，消费周期过长，从而产生较大风险。

针对上述问题，工商部门提醒在进行预付卡消费时应注意以下问题：首先，办理预付卡时应货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家；其次，了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许中途退款；再者，一次性存入金额不宜太大，尽量选择时限较短的月卡、季度卡；最后，妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后维权。（记者 王英 通讯员 朱亚龙 朱晓敏）