本报讯（记者朱延筠）市民高先生的苹果手机无法开机，经与苹果授权服务商联系，却被告知虽然在保修期内，但因目测系人为损坏，需付费更换。近日，市工商局陶珠路工商所认定该“目视检查”为霸王条款，要求商家为消费者免费更换。

手机保修期内被拒保

2014年8月，市民高先生在东山大道一家苹果手机销售店以5000元价格购买了苹果手机一部。

今年5月29日，手机突然无法开机，高先生在查看了产品维修手册后，发现手机尚在保修期内，于是找到售后要求免费维修。商家称苹果手机换机要到售后点进行检测，然后交由厂商处理，再根据具体的故障情况，为顾客更换新手机。

6月中旬，苦等检测结果的高先生等来的却是“人为损坏，需付费维修”的说明。这让一直很爱惜手机的高先生十分纳闷，自己的手机没有磕碰过，外观完好无损，也未进水，怎么会人为损坏了？

6月17日，高先生向工商部门反映此事。

苹果中国总部同意换机

接到投诉后，工商执法人员与高先生一同来到售后方。

售后服务方提供了厂方出具的检测报告，结论是“目视检查表明，您的iOS设备由于物理变形的原因（如凹陷、弯曲、碎裂等），需要保外付费维修”。

有了厂家的认定，售后表示无法免费维修，需要高先生花费2400元更换新机。

但执法人员查看发现，高先生的手机确实在保修范围内，且手机较新，外观无损毁，目视看不出物理变形。

对此，高先生也十分不解。手机无法开机，难道凭厂家目视就能排除机器内部主板等零件的质量问题？且检测报告仅说明物理变形，为何不说清究竟是何处碎裂或变形？再三询问后，售后含糊地表示，可能由于手机长期放在口袋或包里，出现了轻微弯曲。而这一说法，不能让高先生信服。

随后，工商执法人员拨打了苹果全球服务电话，并与苹果中国总部取得了联系，再三沟通后，苹果中国总部同意免费为其更换新手机。目前高先生已领到了新手机。

厂商的目视检测有点草率

“仅凭目测而不是正规的检测就得出结论，这一行为有点草率。”陶珠路工商所执法人员告诉记者，在工商、消费者、销售方都不认为有变形现象，厂家仅以目视检查就得出变形结论，很难让人信服。

同时，执法人员认为，手机返厂后应进行技术鉴定。即使因使用不当造成轻微物理变形（如轻微弯曲），理应不会对正常使用造成影响，更不能仅凭目测就判定手机无法开机的原因。

最后，记者在该检测报告上看到，报告上既没有检测人的签字，也没有检测单位的公章，更没有留下联系方式。对此，工商部门表示，厂家行为既使检测报告的权威性大大降低，也侵犯了消费者的知情权。“如果厂方以此拒绝提供三包服务，显然是一种霸王条款。”工商人员说道。