近期全国发生多起电梯安全事故后，不少市民有了“电梯恐慌症”，市质监热线12365关于电梯安全问题的咨询投诉数量也剧增。生活中遇到电梯问题究竟该怎么办？昨日市质监部门就此进行了统一答复。

市民坐电梯花样百出

近期电梯事故多发，这让宜昌市民操碎了心，他们开始有了各种应对措施。

昨日，记者在城区一卖场内看到，一女士乘坐手扶电梯，到三楼时她大步跳过电梯踏板，直接从电梯最后一步跳到卖场的水泥地上。她告诉记者，自从荆州电梯事故后，她就习惯跳过最后一级，以防万一。

家住民生世家的徐老先生也表示，现在上下电梯，他都会用拐杖探下虚实，感觉踏实了才敢走。除此之外，还有市民表示，自己现在能走楼梯就走楼梯，不坐电梯。

电梯出问题应该先找谁

7月27日以来，市民有关电梯的投诉和咨询不断，截至8月4日，市质监局共接到电梯类咨询投诉电话近300起。

电梯出现问题后，究竟该如何处理？昨日，宜昌质监部门表示，市民要注意，电梯出现问题后，首先要找电梯使用管理单位。

《宜昌市住宅电梯安全管理办法》明文规定，住宅电梯使用管理单位是住宅电梯的安全管理责任主体。究竟谁是电梯使用管理单位呢？质监部门表示，根据《宜昌市住宅电梯安全管理办法》规定：开发建设单位未将住宅电梯移交给物业服务企业或业主的，开发建设单位为使用管理单位；开发建设单位或业主将住宅电梯委托给物业服务企业或者其他管理单位管理的，物业服务企业或者其他管理单位为使用管理单位；业主未选聘物业服务企业管理，业主大会及其业委会为使用管理单位。

电梯问题维权“两步走”

住宅电梯发现问题，市民该怎样维权，质监部门表示分“两步走”。首先，住户应该向物业公司或向业主委员会反映，由业主委员会督促物业服务企业履行相应的管理职责，处理相关故障问题。而质量技术监督部门负责对住宅电梯安装、改造、修理、使用、日常维护保养、检验检测、安全检查等工作环节进行监管。

若市民将电梯故障情况反映给物业公司等使用管理单位后，长期得不到解决的，可拨打12365热线电话向质监部门进行投诉，质监部门将及时调查处理。但对于公共场所的电梯或者扶梯，乘客找不到使用管理单位，可以直接向质监部门12365反映。

本报记者郑岚 通讯员余庆华