鲁女士提供的监控画面显示，当时银行门前的红地毯边缘有一处稍微有点突起。孩子仰着头，右脚正好踢到了突起部分，一个踉跄倒地，左手先着地，随后倒地在地上疼得打滚。事情发生几秒钟后，鲁女士赶到将孩子抱起。

事情发生后，家属将矛头指向了银行，认为红毯绊倒孩子，索要赔偿24万元。虽然事情已过去6天，但目前双方依然没有达成一致意见。

20日上午，记者在事发银行门前看到，红地毯整齐地铺放在地上。银行门前下方才是人行道，中间隔着10级台阶。邮政夷陵区分公司一名负责人称，银行到底有没有过错，希望家属通过司法途径解决。

湖北新世界律师事务所律师何斌介绍，如果地毯存在瑕疵，造成孩子受伤，邮政银行应承担部分责任；同时，家属没有执行好孩子的监护责任，也应承担部分责任。