本报记者申明 实习生朱思静

本来取了四千多元，出门后却发现卡上多了四千多元。18日下午，城区市民杨女士遇到此事后，主动向银行归还，获得各方点赞。

市民取款变存款

“这位女士非常不错，主动将银行多划的钱归还了。”昨日，有读者致电本报新闻热线6233333，希望通过晚报报道一次让人感动的事例。

本报记者随后联系上就职于宜昌欧工国际软件公司杨海艳女士，还原了事发经过。

18日下午，杨女士走进夷陵大道夷陵广场附近一家银行网点，通过柜台营业员取款4772元。让她意外的是，刚刚走出银行大门，她收到短信提醒，显示其存款4772元！“肯定是营业员搞错了。”杨女士没有犹豫，立即回到银行，向工作人员反映。

经过核查，原来是银行工作人操作失误，把取款变成了存款。

办理相关手续后，杨女士把卡上的钱还给了银行。“我们做销售的，一定要讲诚信，这也是我们的企业文化，多给的一分钱也不能要。”杨女士说，诚信是她做人原则，她一直教导员工诚心做人，诚信做事。她当时看到这笔钱并没有心动，只想到这不是属于她的，不能要；如果拿了这笔钱，柜台的营业员就会赔款受到领导批评，甚至失去这份工作。

失误不可能完全避免

“杨女士主动归还的行为，我们非常感谢。”昨日，当事银行一位负责人表示，由于一线营业员每天工作量大，要经手很多款项，出现这样的失误在所难免。

该负责人介绍，银行各网点每天都会扎账，如果有纰漏或错误，当天都会发现，及时纠正；对于银行来说，对营业员的要求就是零差错，考核非常严格。

在城区一家银行担任营业员的石女士介绍，一般来说，大家对数字很敏感，但每天和大量的钱和数字打交道，偶尔也会犯这样的低级错误：有一次一位客户取了两万多元，她也误操作存入了2万多元。幸运的是，她迅速联系上这位客户，并通过耐心地沟通，及时纠正了错误。“数字方面确实容易犯错。”曾在城区多家银行就职的邹先生告诉本报记者，十多年前，他刚刚上班时有这样的经历：一位客户16张50元，一共800元，他在操作时误为8000元；发现错误后，电话联系该客户，起初对方不承认。但通过查阅监控等措施后，该客户同意对账户错误进行纠正。

记者采访的多位一线营业员表示，有时失误也就是几十、数百元，数额不大，客户不愿意配合时，他们大多自行垫付资金，避免因此影响自己的考核记录。

拒不返还属违法行为

卡里突然多出一笔钱，碰到这样的事您会怎么处理？

昨日，本报新闻热线在企业QQ群等处发起话题讨论，多位读者表示，这样的“馅饼”看似很美好，但不属于自己的钱，应积极配合银行方面妥善处理好，避免给自己带来麻烦。也有读者表示，由于银行方面的失误，给客户带来不便和时间成本，银行方面除了表示歉意和感谢外，还应该对当事客户进行适当补贴。

也有读者表示，作为优势地位的银行，当面对自身操作造成客户利益受损时，也应该能够及时纠正，这样的例子太多了。

一位银行业内人士告诉本报记者，在发生类似失误后，银行方面一般会第一时间对该账户临时冻结，然后与当事人沟通，进行善后处理。

夷陵律师事务所律师童成祥介绍，尽管银行工作人员存在工作失误，但当事人账户里多出来的钱仍然属于不当得利，银行方面可以通过协商或法院诉讼，讨回这笔钱；如果当事人拒绝归还，银行在报警后，警方可以侵占罪进行立案，根据金额的不同，当事人将面临不同的刑事处罚。

案例链接

去年11月28日14时许，湖北通城籍90后小伙李文田在咸宁温泉城区一家交通银行营业厅取款8.47万元，取款成功后，银行柜员误操作为存款。发现银行卡突然多出16.94万元，李文田当天如数退还给银行。

李文田说，他将银行卡账户信息提醒绑定在姐夫的手机上，从银行回到工作单位没多久，姐夫来电话说账户上一下子多了十几万。“当时我有点不相信，以为姐夫在开玩笑。然后我找出中午取钱时银行开具的凭条，发现竟然是一张存款收据。”

“我只想赶紧去把钱还给银行，不然营业员该多着急啊。”李文田说，虽然自己收入并不高，但这笔钱必须如数还给银行。