本报评论员方龄皖

20日晚，在宜昌城区一辆公交车上，一名年轻女子端着碗炕土豆上车。面对司机劝止，女子称“经常在车上吃东西，从没人管”，执意带食物上了车。为表示抗议，司机停车不走，双方僵持不下，整个过程也被车上乘客拍下上传到微博，引来舆论热议。（详见今日本报01版）

公交车厢是公共空间，身处其中，自然要遵守公共规范。赶时间也好，饿极了也罢，不管什么理由，都不能成为自己不文明的借口。7月1日起实施的《宜昌市公共交通乘车规则》也明确规定公交车上禁止吸烟和饮食。

女乘客不顾劝阻在车厢里吃东西，这种不文明行为固然让人难以接受，但是公交车司机以停车相逼，挟一车乘客的出行利益与其对峙，将对方陷入更加不义的位置。显然，司机这种劝阻乘客不文明行为的方式和做法也不文明，甚至比乘客在车厢里吃东西更甚。《宜昌市公共交通乘车规则》虽然规定车厢内禁烟禁食，但并没有赋予司机停车劝导的权力。司机擅作主张，拿女乘客一个人的错误惩罚了一车人。

公交一分公司负责人也承认，“停车劝导”的冷处理方式也有问题，会影响公交线路正常运营。其实，更深层次问题是这种略带“以暴制暴”性质的做法，不仅解决不了实质性的问题，反而会加剧人与人之间的矛盾和裂痕。很多人报怨，如今社会戾气重，动不动就相互对骂，甚至拳脚相向，这种以暴制暴思维制造的情绪累积是其根源之一。有网友在网上谩骂这位女乘客，甚至要“人肉”她，正是这种暴戾之气的蔓延。

公交公司作为公共服务机构，理应努力放低身段，把乘客利益放在首位，以提供优良的服务作为第一宗旨。即便遇到部分乘客有不文明行为，应当努力以文明的方式去说服对方。不要以为站在有理的一方，就获得了天然的行为正义，言行无忌。其实，有理更应该好好说话，否则，有理也会变得无理。

女乘客在车上吃东西遭受到了乘客鄙视和谴责，也就是说她的不文明行为已经造成了自身名誉受损。我们社会之所以能够一步步向好，靠的正是这种社会公德的归化力量，它能像水一样把人导向文明的轨道上来。公交公司应该明白一个常识，靠不文明的方式肯定不能劝导出文明的乘客来。