陈先生有两万元残币，到夷陵区三家银行兑换时，被没有存款开户为由拒绝。10月13日，人行宜昌市中心支行对此事进行调查处理，目前已按规定兑换残币，并对3家商业银行进行约谈。

　　【市民来电】

　　我有两万元残币，到夷陵区3家银行更换，银行均以没有存款开户为由拒绝，我认为很不合理，请处理。

　　【市长热线督办】

　　市长热线前台工作人员从网上派电子工单到人行市中心支行，要求采取措施，满足市民诉求。

　　【人行市中心支行办理】

　　经协调，几家商业银行已向当事人家属进行道歉，取得了当事人的谅解。并且按规定已兑换残币一万多元。

　　【记者调查】

　　人行宜昌市中心支行工作人员介绍，10月13日，接到陈先生反映的情况后，按照属地管理原则，将办件交人民银行宜昌县支行调查处理。经过认真的调查核实，夷陵区少数商业银行确实存在兑换残币时推诿的事实。

　　目前，几家服务态度差的商业银行已向陈先生家属进行了道歉，取得了当事人的谅解，并且按规定已兑换残币一万多元。因残币损坏严重，尚有部分残币正在进行专业鉴定等程序，将尽最大的可能进行兑换。

　　记者了解到，按相关规定，办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币。对兑换标准有异议的，可到中国人民银行要求鉴定兑换标准。在实际操作中，少数商业银行因此业务不能产生经济效益，拒绝为市民兑换。对这类行为，人行宜昌市中心支行实施首兑责任制，即金融机构必须接受市民的兑换要求。如果不执行该制度，将对相关银行约谈、追责。市民如果对金融消费有疑问或投诉，可拨打12363咨询、维权。

　　【市民评价】

　　对人行的处理表示满意。