本报记者黄强

　　明天，一年一度的双11购物狂欢节就将来临，宜昌众多网购一族早已瞄准了心仪的商品，将网银钱袋充足后准备血拼一把。然而就在近期，宜昌多位市民遭遇了因网上购物引起的骗局和纠纷。民警和律师提醒，市民在网络上购物时一定要谨慎，避免落入骗局和引起纠纷。

　　网购手机收旧货 退货时网站消失

　　11月3日，夷陵区山水国际小区居民吴先生遭遇了一件让他郁闷的事，他在网上购买了一款手机，收到的却是一个旧货，想退货时却发现当初购物的网站已经无法打开。

　　10月28日晚，吴先生在家中上网时，一个网页上突然弹出一个小窗口网页，上面显示着“厂家直销各类品牌手机”的字样。吴先生点击打开这个网页后看到有多款手机，价格都远低于市场价格，他便按照网站上留下的手机号码和卖家取得了联系。对方表示，所售手机都是从厂家直接进货后销售，都是直销价，所以价格很低。

　　随后，吴先生选中了一款苹果5S手机并付款2100元。3日中午，吴先生收到手机后却傻了眼，因为手机是个旧货，“手机上磨损的痕迹非常明显，有两个按键甚至都是坏的。”

　　郁闷的吴先生试图退货时，却发现当初购买手机的网页已经无法打开了，和卖家联系的手机号码也无法接通，只好自认倒霉。

　　高低床成摇晃床 协商一月未解决

　　上个月初，碧水林荫小区居民赵女士花1955元在网上为女儿购买了一个木制高低床，可麻烦也随之而来。

　　收到高低床后，赵女士和家人按照说明书进行了组装，组装完毕后却发现高低床一点也不牢固，用手轻轻一碰床就摇晃，人睡在上面稍微一动床便摇晃不止，发出“咯吱”的响声。除此之外，整个床体还散发出一股浓烈的油漆味道，闻久了让人头晕作呕。

　　赵女士向卖家投诉要求退货，可卖家却称，床体摇晃是因为没有组装牢固，有油漆异味是正常现象，放置一段时间异味就会消失。赵女士只好又把床拆了重新组装了一遍，可床依然摇晃不止。

　　“根本不是组装问题。”赵女士说，床的几个组装结合部处有明显缝隙，螺丝都无法拧紧，这才是床体产生摇晃的主要原因。随后，赵女士又多次向卖家和该网络商场的客服中心投诉，对方先是声称所售商品没问题，随后又表示将进行调查询问，赵女士也应要求多次上传提供了购物凭据、实物照片等内容，可退货诉求直到现在仍杳无音讯。

　　网购失败要退费 钱没拿到倒贴钱

　　10月中旬，枝江居民王先生遭遇了网购失败退还货款的骗局。当时，王先生花600余元在网上购买了一对羽毛球拍，操作结束后没多久，他便接到一个陌生电话，对方声称是运动商城的客服人员，刚才因为购物平台系统出现了网络故障，王先生的交易没有成功生效，现可将600余元的购物款退还给他。

　　随后，王先生收到了对方发来的一个网站链接，并在“客服”的远程帮助下进行相关操作，可连续操作了3次都显示操作超时，退款没有成功。正当王先生纳闷的时候，对方再次打来电话，声称交易已经成功。

　　11月1日，王先生在宜昌城区一家加油站刷卡加油时，却被告知所使用的信用卡余额不足。他赶紧前往银行查询，发现信用卡内的3000余元余额已被在第三方交易平台刷走。王先生随后给网购商城上登记的客服中心打去电话，对方表示根本没有交易失败退还货款一事。

　　网络购物擦亮眼 涉及财物需谨慎

　　民警提醒称，市民在网络购物时应提高防范意识，不要向不明身份的人提供个人信息，更不要随意点击打开陌生人发送至电脑和手机上的网站链接等，因为这类网站链接并不安全可靠，有些已被植入木马病毒。此外，网购时一旦遇到涉及财物等信息要谨慎，可多向家人甚至是拨打110报警电话咨询，千万不要向陌生人透露身份证、银行卡、密码、验证码等重要信息，确保资金安全。

　　湖北普济律师事务所律师毛良燕说，市民最好是在一些大型的正规的网络平台上购物，因为这类购物平台有客服人员和质量监督体系，一旦所购商品发生质量问题可以要求第三方介入协调。除此之外，网上购物一旦出现故障等问题，除非能查清卖家的姓名、地址等具体信息，否则维权将会很艰难。在一些小网站上购物的市民一旦遭遇质量问题，往往会因对方玩起消失而只能自认倒霉。

　　相关链接：网购安全小常识

　　1.理性选择商品，防范虚假宣传。市民不要被网站上低价促销的商品所诱惑。如果一件商品让利过头，要么是商品质量有问题，要么就是诈骗。

　　2.支付方式要留心。市民在支付货款的时候，一定要选择带有安全功能的浏览器，不要随意点击或者下载卖家发过来的即时聊天工具。

　　3.广告短信不可全信。双11购物狂欢节前后，不少市民都会收到很多广告短信。骗子利用伪基站和改号软件，伪装成正规商家，发来各种超具诱惑力的短信，其实背后就是一个陷阱。

　　4.经常更新自己的账号和密码。应对网购诈骗的一个好办法就是，经常更新自己的账号密码。即使是骗子盗取了你的账号和密码，也会因为你的及时修改密码而不会得逞。