全市一天最多收60余万件货物 部分商品滞延超5天

　　“剁手党”们在经过“双十一”购物狂欢后，又遇到了因为快递爆仓的收件难。昨日，记者在“双十一”过后的第八天，看到我市多个物流公司里还堆满了快递。一边是消费者翘首以待，一边是快递公司的货物爆仓，一边是快递员忙得晕头转向。虽然购物有优惠，但快递困局年年重复，“双十一”购物的确是让人欢喜令人忧。

　　市民心急：

　　延后三天还没收到快递

　　“都过了三天了，这快递怎么还不到啊？”这是最近住在高新区的吴女士经常挂在口头上的一句话。吴女士是个购物达人，网购经验丰富，每年都会趁着“双十一”的优惠狂购一把。今年也是这样，吴女士早在半年前就开始往购物车里存放“双十一”物品，一口气存了20多件物品，等到当天一键购买，省下不少钱。可是买的开心，收起来却不那么痛快了。

　　从13日开始，吴女士几乎天天在收快递，今天收几瓶洗发水，明天收几袋巧克力，后天再收几件衣服，零零碎碎地收了七八天，还有七八件物品没有收到。现在的吴女士每天都会魂不守舍地等着快递的电话，还时不时地刷淘宝，看自己的快递已经到哪里了，家人都说她快得了“收件综合征”。

　　吴女士心里也十分着急，抱怨说：“明明平时三四天就能收到的物品，从寄到现在已过了七八天了，还在路上，搞得我天天都挂在心上，既担心物品损坏了，又担心会不会是丢失了，都不能安心工作了。”

　　记者随后走访了多位市民，发现所有在“双十一”期间购物的市民都遇到了相同的问题，平日里几天就能收到的物品，现在要往后拖上三五天，甚至更多。这些物品有些是因为卖家还没有发货，有些则是堵在路上，还有些则因为爆仓而滞留在快递仓库。

　　家住伍家岗区的吕先生一天前就收到信息，显示物品已到了一街之隔的宜昌某快递公司仓库，可他等了两天还没有收到。打电话得知仓库里的货物已爆仓，吕先生的物品还没有分出来，让他再等等。吕先生只能每天到仓库门口询问：“我的快递分出来没有啊？要不然我自己进去拿吧。”

　　物流无奈：

　　一天收到60余万件货物

　　跟市民焦急心情一样的，还有我市的快递公司。昨日，记者走进我市某快递公司，看到公司里的物品都堆满了一屋，分件员正在加紧分件，争取尽快把物品分发到消费者手中。

　　“我前三天几乎每天都从上午7点加班送件到晚上9点，累得回家倒头就睡。其实不只我一个人，其他快递员也一样。分件员更忙，为了把堆积如山的货物能从仓库里分出来，他们那几天也要加班加点到凌晨1点。”该快递公司快递员小林对记者说。

　　为了能将快递尽快地送到消费者手中，许多快递公司在“双十一”期间都投入资金成本，加人手、加运输车辆、加场地、加班来应对快递高峰。

　　“顺丰集团宜昌公司今年‘双十一’快递量同比增长33%，最高峰时我们一天就送了2.5万件快递。为了应对这个高峰，我们增加了50多名快递员加强投递，宜昌区域10多位高层管理人员也前往一线分件，还增派了车辆送，确保快件安全抵达。” 顺丰集团公共事务鄂西区媒体负责人黄子娟说。对于出现的快递延误的情况，黄子娟表示这也是许多快递公司“双十一”期间出现的普遍现象。

　　据宜昌市邮政管理局统计，今年我市快递高峰期在本月14日至17日这4天，一天最多到达宜昌的快递量达到了60多万件，同比增长达40%，这几天稍有下降，但仍比平时的投递量大，估计要到11月25日以后，才能趋于平常。因为快递量大且集中，造成双十一期间快递量的峰值较高，运输时间较平时一般要延后二至三天，有些甚至更长达四至五天。目前接到的“双十一”投诉中，多数为投送时间延长和投送不到位。

　　主管部门：

　　错峰解决快递爆仓难题

　　在网购消费需求与日俱增的背景下，如何破解快递爆仓的困局，提升网购的满意度，已成为网络商家与快递行业共同的挑战。

　　一些快递公司认为，面对激增的业务量，快递企业要想方设法提高处理包裹的能力。比如，引进更加先进分拣设备等，加快包裹的处理速度，提前做好“双十一”预案，额外增加人力物力，增设更多的装卸货场所等等。

　　市邮政管理局市场监管科科长郭举洪表示，双十一期间，网上购物成交量较大，快递量也猛增，从一定程度上拉动了内需。但是，狂欢之后，一些问题也会随之而来。爆仓不仅造成快递变慢递，不少包裹还会出现丢失、破损的情况。像本月12日，江西一送快递的车辆起火燃烧，造成4000多件快递报废，让消费者、卖家和快递公司都蒙受了损失。“另外，‘双十一’也让许多本应分散在平时的购物需求集中在一天爆发，给快递公司也增加了压力。快递公司为此必须得多投入资金来保障运输，这无形中也增加了企业成本，如果将这些快递量分散到平时，对企业来说，这笔支出其实是可以节余的。”郭举洪说。

　　郭举洪建议，对于电商平台和电商来说，可以选择“错峰”的办法来解决快递高峰带来的麻烦，让消费者满意。“消费者在‘双十一’购买的物品，商家可以推出一些错峰寄送的优惠服务，引导消费者避开快递高峰期。电商平台也可推出‘错峰优惠’的办法，也不一定非要集中在‘双十一’一天推出包邮或者特价优惠，可以适当把战线拉长，比如为期一个月的优惠，或者分批分品牌进行优惠的活动。这样既可以实行优惠，又可以保证快递效率。”郭举洪说。

　　（记者 崔艳华）