游客疑遭遇消费陷阱 旅行社称正协调退款

　　近日，市民张先生打进热线6459110：今年9月，我参加了一个声称不用花钱的港澳游旅行团，结果几乎全程都在各个购物点穿梭，回到内地才知道，香港“地接”（当地接待人员）带我们去的购物点，竟然包含很多被游客投诉过的商家。

　　广场舞比赛得奖

　　赢“免费”港澳游

　　9月份，张先生和队友一起，在一次广场舞比赛中获得了较好成绩，后来知道凭此成绩，有机会参加“港澳游”活动，于是和其他20多名队友一起报名参加。在旅行社明确表示不会强制购物后，张先生等人和旅行社签了旅游合同。9月18日，张先生与报名参加活动的枝江、当阳两地近200名广场舞比赛成员，出发前往香港。

　　刚刚到达深圳，一名男性“地接”来到张先生所在的大巴车上，拿出一些红花油等物品，向团友兜售。见大家都没有购买的意思，“地接”说自己和司机都是没有工资的，大家不买商品，他们就没有收入。最后，这名“地接”提出：“不买也可以，但每人需要交100元，作为回报，可以赠送一些纪念品。”为了不影响刚刚开始的旅程带来的好心情，前排的几位老人各交了100元，于是大家也都交钱了事，而得到的所谓纪念品，也不过是个钥匙扣而已。

　　玩三天不知香港啥样

　　导游带着购物花几万

　　张先生一行到达香港，行程表上清楚地显示，到达香港后的第一天里，将会安排游览浅水湾、星光大道、海洋公园等景点，但张先生等人却被带到红磡区一处写字楼里的珠宝店。

　　张先生说：“刚开始，大家也很犹豫，怕买到假货，香港导游和珠宝店工作人员就不断游说，说这家珠宝店的珠宝全部是意大利名师设计，由于是旅游旺季，再加上是免税，所以这里的珠宝比内地要便宜得多。而且香港是法治社会、购物天堂，绝对没有假货，质量有保证，部分团员这才购买了一些珠宝，没有购买的团员则被导游责骂，其中有对老年夫妻因没有购买，被香港导游多次责难，威胁说不购物就让他们离团。折腾了4个多小时，在我们这个小队购物总额达到约10万元后，珠宝店才开门放行。”

　　团友左女士也向记者表示，接下来的三天里，去景点游览的时间，不是被压缩得很短，就是安排在晚上，事后回忆，去了趟香港，却还是不知道香港究竟是啥样。

　　据张先生等人介绍，每到一个购物场所，香港导游就说这家店是此次港澳行的赞助商，购买其商品，也算是支持他们的工作。但大多数购物场所都是封闭式，团员多为中老年人，初次到港澳旅游，不愿惹麻烦。除珠宝外，购买商品还有数码DV、手表、各种食品和特产。每次购买产品前，工作人员都先集中讲解，说产品如何如何好，让大家放心购物。张先生购买的一款数码DV机，说是德国进口的，展示效果的确很好，到家后发现连手机的效果都不如。

　　到达澳门后，澳门“地接”将某景点游览时间压缩为半小时，并声称如果不能及时赶回大巴，就自行返回内地。在大家匆忙结束游览回到车上后，在通关口又等了近4个小时，才得以返回。

　　在23日回程的火车上，大家通过网上查询等方式，了解到有些去过的购物点，已被投诉过多次，商品价格也比网上高出许多。于是纷纷联系旅行社随团导游，要求退货。

　　旅行社称活动为赞助

　　7万多元商品正退货

　　11月30日，记者从承办这次活动的宜昌某旅行社了解到，此次活动，是某集团赞助的“公益行”活动的一部分，该集团在此次活动中，赞助了每位2000多元的团费，并已在出行之前，指派专人为报名人员召开了“行前说明会”，并签订了旅游合同和关于《购物项目补充协议》的声明。

　　记者在声明中看到，确有“本人已考虑清楚”、“自愿参加购物项目”的说明，并附签名。旅行社负责处理此次旅客购物投诉的一名经理说：“接到游客的投诉后，我们在11月13日将需要退货的商品，集中后发往香港确认退货程序，香港方面已于18日发来了收货确认函，共70000多元的商品退款程序正在确认进行中。”

　　记者在此提醒，市民参加旅游项目，一旦发现行程与合同约定不符，应立即向旅游监管部门投诉，并保留相关证据，作为维权的基础。（记者 钟良）