两人受伤引发索赔官司　法院判决景区承担80%责任

　　·记者 李理 通讯员 陶易·

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　　暖冬之日，一家三口外出旅游，本是高兴之事，谁知因景区设施问题，母女双双摔到沙滩，一个全身多处擦伤，一个多处骨折、一级脑外伤。110天救治花去医疗费近4万元，宜昌市民陈女士一家身心受到严重伤害，一起索赔官司拉开序幕。

　　日前，西陵区人民法院一审判处涉事景区赔偿80%的损失。如今社会发展，旅游成为时下热门，越来越多的市民会利用空闲时间外出旅游。当在旅游时受到意外伤害，市民应该如何维权，记者协同律师一解大家的疑惑。

　　突生变故，

　　游客拍照摔下山

　　2014年12月的一个周末，阳光普照大地，冬季寒冷的气温有少许回升。这样的天气，让35岁的陈女士心情愉悦，早起做完了家中的事情，她跟丈夫和8岁的女儿瑶瑶商量：“今天天气好，我们下午出去玩儿吧？”

　　下午3点左右，瑶瑶欢天喜地的换好衣服，跟随陈女士夫妇驾车前往某风景区。一家三口说说笑笑，感受亲情的欢愉。到达目的地后，陈女士拿出旅游年卡顺利进入景区，顺着石板铺成的阶梯和路面，三人一边观赏山川江流，一边顺路前行。看到喜欢的景色，便驻足停留，拍照留念。

　　约莫一个小时后，有些出汗的三人行至江边，瑶瑶指着对面的青山表示想要拍照。女儿有要求，陈女士夫妇当然欣然许可。“你给我和女儿在那儿拍个合照，要把山水都拍进去哦！”陈女士牵着女儿的手一边往江边护栏那里走，一边回头交代丈夫。在护栏铁链处站定，陈女士倚靠着铁链，女儿倚靠着自己，对着丈夫手中的镜头露出灿烂的微笑。然而，这个微笑还未来得及被定格，陈女士的表情变得惊愕不已，随着一声尖叫，陈女士和瑶瑶两人后仰摔下，没了踪影。原来，就在陈女士倚靠在铁链上不久，链子突然断裂，失去重心的陈女士和女儿便摔了下去。

　　一切发生的太快，陈女士的丈夫赵先生愣了几秒才慌忙冲到铁链断裂处往下看去，只见妻女倒在下面约3米高的江滩上。他四下张望，找到小路后匆忙赶到妻女身旁。陈女士在摔下去时护住了女儿，瑶瑶虽也是多处受伤，但伤势不算十分严重。相比之下，陈女士明显遭到了更大的冲击，表情显得十分痛苦。赵先生扶起女儿，背着妻子往外冲，过路市民发现这一情况后，立刻拨打景区管理处电话。

　　随后，景区管理处工作人员将她们送往医院治疗。

　　闹上法庭，

　　自己景区均担责

　　经诊断，陈女士右髌骨骨折、一级脑外伤、右侧创伤性湿肺、双侧胸腔积液，同时，她的右侧肩锁关节脱位并右侧肩峰不全性骨折，全身多处软组织挫伤，需一年后手术取出固定物。

　　110天的住院治疗，陈女士一家花去医疗费近4万元。景区所属的公司支付了近一半的医疗费后便再没给钱，让陈女士一家十分不满。协调无果的情况下，陈女士将旅游年卡所属的公司（以下简称年卡公司）和景区公司告上了法庭。

　　陈女士认为，自己在景区内受伤，两个公司应当承担赔偿责任，赔偿自己包括误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、后期治疗费、被扶养人生活费、精神抚慰金等在内的各项损失费用共计约12万元。

　　对此，景区公司和年卡公司均持反对意见。年卡公司认为，虽然是从本公司购买年卡，但景区内发生的事件不应该由本公司负责；且陈女士的出事地点已经不在公司的经营内，本公司不应该承担责任。而景区公司则认为，陈女士是持卡旅游，旅游前应该购买意外伤害保险，因为旅游年卡并不包括意外伤害保险，因此应该由陈女士承担相应的责任。

　　西陵法院实地考察出事地点，分析认为陈女士在行至通往他处唯一出口路段时，因江边防护铁链断裂摔倒受伤，景区公司作为管理人，对景区出口路段的安全隐患未能尽到安全保障的义务，致使游客受伤，应当承担主要赔偿责任，而陈女士作为成年人，对自身安全具有一定注意义务，在游玩过程中没有足够注意，应该承担次要责任。最终，法院判决景区公司赔偿损失3万余元，扣除已经支出的费用，还需支付陈女士5100余元，驳回了陈女士的其他诉讼请求。

　　律师建议，

　　突遇意外留证据

　　其实，像陈女士这样在景区发生意外的事件并不少见。随着社会发展，市民们的经济条件也随之提升，出门旅游成为时下热门。那么，作为景区负有哪些义务和责任？一旦伤害发生，该如何处理？

　　湖北楚贤律师事务所张云芝律师表示，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

　　游客购买景区的门票或者是旅游年卡，都是和景区的旅游公司建立了旅游服务合同关系，旅游公司有义务保障游客在景区的人身财产安全，这种义务是法定义务，即便不在门票这个简单的旅游服务合同中注明，对合同双方仍是有法律效力的。因此，只要进入景区，只要在景区内发生意外伤害的，景区都应该承担相应的赔偿责任。当然，当该伤害是由于被害人故意、第三人侵权和不可抗力等因素时，景区应当免责。

　　当旅游行为是由旅行社组织时，旅行社和消费者、景区和旅行社就构成了责任、义务和权利的服务合同关系。当伤害发生，原因是设施保障不力的，首先应由旅行社对消费者进行赔偿，旅行社可同时或而后向景区或保险公司索赔；其他伤害的，应根据双方签订的合同，查看旅行社是否有过错，再看其是否应该承担部分赔偿责任。

　　张律师提醒市民，在外旅游，一定要注意安全，如果不幸发生意外，一定要记得报警。同时，进入景区的门票是重要证据之一，一定要好好保留。如果是选择旅行社的，要签订正式合同，避免后期维权时产生困难。通过网络选择和购买旅游行程安排时，一定要检查其资历，出发前要拿到相应的合同和手续才能出发。

　　（文中姓名均系化姓、化名）