本报记者陈义超 通讯员宜指轩

110，作为市民遇到紧急情况时的紧急求助电话，其重要性不言而喻。在刚刚过去的2015年，宜昌市公安局110指挥中心累计接听各类来电36万余个，在全天候服务中，出现了不少让人哭笑不得的来电。在这些忍俊不禁的奇葩报警背后，更让人看到了110对市民的重要性。

这些报警让你忍俊不禁

如果不是这次采访，记者很难相信，一些看似难以想象的来电，每一位110接警员都曾遇到。谈起2015年遇到的奇葩报警，一些接警员都会哭笑不得。

“家里电脑鼠标不能动了，按重启键也没法重启，《英雄联盟》登陆不了，请你帮帮我。”接警员老刘回忆起去年暑期的一个来电，显得十分无奈。老刘表示，接到该报警电话，曾建议报警人前往电脑城咨询，可对方着急进入游戏，硬是要民警给想想办法。老刘琢磨来琢磨去，建议对方将电源拔掉后重启电脑，没想到居然成功了。

2015年10月，一位市民来电更让接警员犯难。来电的是位大妈，其原本到城区找亲戚，可写着亲戚电话号码的纸条掉了，于是要求110接警员给其亲戚打电话。接警员无论怎么给这位大妈解释，可对方就认定110无所不能。最后，接警员建议大妈和其子女联系，方才找到了其亲戚。

2015年11月，城区一位男子致电110，称其遭遇诈骗。接警员仔细询问才得知，该男子邀约一陌生人进行假钞交易，交易完后，才发现自己买到了数千张冥币。该男子气愤不已，认为自己被人玩弄，赶紧拨打电话报警。

“你好，是110吧，我爱人的手机屏幕给锁起来了，请问怎么办?”、“我在滨江公园，这附近哪里有公共厕所呀，我很着急，请赶紧告诉我。”当这些报警求助出现时，接警员只能凭个人能力尽量给对方答复。

在2015年，类似家里冰箱坏了、水龙头漏水、宽带无法连接之类的报警几乎每个月都会出现好几次。

奇葩报警背后需要反思

宜昌市公安局110报警服务台自1996年11月开通至今，已走过了近20个春秋。

记者从指挥中心了解到，2015年市公安局110指挥中心报警电话呼入量295500个，处理有效电话178466个，有效派警量93706个，警情信息处理量627条，同比分别上升7.3%、5.2%、6.8%、2.6%。从该数据可以看出，在2015年全年接警中，近三分之一来电是无人对话、接听的；三分之一是由指挥中心接警员直接解释和帮助完成；即便是最终向一线民警派出的警情中，还有两成以上系非警务原因引起。

指挥中心民警介绍，有效警情中，部分群众来电是在生活中遇到了难题，但这些难题又是警方无法解决，而需要其他部门处理的。然而，当110接到此类电话后，往往需耐心且派警解决。

110民警表示，近年来，搭乘出租车遗失物件的报警一直居高不下。严格意义上来说，出租车管理方在客管处，市民遗失物品首先要与其管理部门联系，警方接到这类报警也往往捉襟见肘，报警人往往对民警给出的解释无法理解。

110民警强调，110联动单位很多，其目的就在于将不同的群众求助划归到主管部门。例如旅游投诉可以直接拨打旅游监督热线、水电气故障有专门的服务热线，这些服务单位开辟的热线有专门针对的受理范围，市民在日常生活中遇到不同问题，可向更为专业的部门求助和反映。

110是求助群众的生命线

20年来，宜昌市公安局110指挥中心信息化建设不断升级。2015年，110接处警群众满意度93.49%；公众诉求工作签收率100%，按时办结率100%，满意率99.3%，办件数在市直机关排名第一，总体工作质量位列前茅。

随着“110”名片不断深入人心，市民对110的理解也出现一些误区。110民警表示，110报警服务台受理报警的范围是：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害事故、交通事故、火灾事故、治安灾害事故、安全生产事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110报警服务台受理求助的范围是：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全，威胁群众人身财产安全或正常工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置；需要公安机关处置的其他紧急求助事项。

今年1月10日，是全国第30个“110宣传日”，主题为““联动110，情系你我他”，其目的就在于告知更多市民。110接听的很多求助来电，需联动单位解决，并非基层民警受理范围。

知晓110受理范围，其意义有多大呢？110民警介绍，去年7月的一天凌晨，110曾接一轻生女子来电，可话说到一半便挂断电话。之后，接警员连续与其通话，最终锁定其位置将其挽救。之后，该事件经由本报独家报道后，被拍摄成微电影《生命连线》，该影片在网络点击率不断攀升。由此可见，110接警员不会放过任何一个需要帮助的来电，因为110就是群众在遭遇紧急情况时的“生命线”。正因为110对于危难群众如此重要，市民更要知晓110受理范围，更加珍惜110使用率。