无效电话2万余个

　　急救车全年白跑1051次

　　记者 刘晶晶

　　通讯员 周周

　　1月25日，记者从宜昌市120急救中心获悉，去年该中心共接听电话13万余次，调度出车17817次，共收治病人16593人。数据显示，创伤、心血管系统、理化中毒、呼吸系统、消化系统疾病五类疾病仍然占据疾病谱前五名，空车和无效电话的现象依然存在。

　　2万余个电话与急救无关

　　市120急救中心每天要接到上百个电话，但这其中有不少与急救无关。

　　数据显示，2015年市120急救中心共接到报警电话13万余次，其中与急救有关电话10万余次，另外 2万余次电话均为与急救无关的无效电话。“主要是误打120电话。”市120急救中心调度科科长周敬梅说，这一部分多是老人或是手机设置一键拨打的市民误拨造成。

　　“随着急救知识的普及，骚扰电话明显下降，但依然存在，2015年的骚扰占无效电话的两成左右。”周敬梅告诉记者，接线员会接到形形色色的骚扰电话，有人会在电话里骂脏话发泄，有人会在电话里和接线员调侃，也有人拨通急救电话但不说话。“骚扰电话多在晚上打进来，以男性居多。还有一些是小孩子故意捣乱。”周敬梅解释说，为了减少连续的恶意骚扰电话，调度中心会将这些电话列入黑名单，但过几天之后就必须解除，以防他们真的需要急救时，120能及时到达。

　　周敬梅告诉记者，按照规定，只要有电话打进来，接线员就要接，如果对方没声音，他们还要回拨，以防万一。“120电话同样存在资源有限的问题，市民随意拨打骚扰电话，无形中浪费了急救资源，让其他真正需要急救拨打120的患者无法打进电话，耽误救治。”

　　急救车全年白跑1051次

　　除了和急救无关的电话，空车现象也依然存在。统计数据显示，2015年120出车的17817次记录中，有1051趟为空车，属于白跑，全年空车率达7.23%。周敬梅介绍，空车的情况，多见于救护车到达现场时，病人已经离开，或是不愿意乘坐救护车。

　　“本着救死扶伤的原则，只要接到求救电话，调度中心就必须派车。”据周敬梅介绍，空车现象大多是旁观市民帮忙拨打120造成的。她建议市民在拨打120前最好征询当事人意见，拨打后最好等待救护车到达现场。拨打120后病人离开现场，或是自行乘车去医院和不愿意乘坐急救车，最好及时将情况反馈给120指挥中心，尽量减少资源的浪费。

　　拨打120时表述不清楚，也会耽误急救。统计数据显示，2015年，市120急救中心出车准备用时达标率99.33%，超3分钟的出车仍有86次。“超时原因大多是因为市民在拨打120电话时，地点表述不清楚。”周敬梅告诉记者，接线员在接线中，会详问地址，并请人到约定地点接车，同时保持电话畅通，但救护人员找不到地址也打不通电话的现象仍然不少。

　　“找不到伤者我们不能离开，怕出现意外，可把时间都浪费在找人上面，我们也很无奈。”周敬梅提醒市民，在用固话拨打120后，最好能将电话挂好，方便工作人员回拨。市民在用手机拨打时，最好确认没有欠费或停机，拨打后保持手机通畅。在介绍地点时，最好用具有标志性的建筑物或者是最新的地名，而不是已经不存在或被拆迁的地点。

　　各种疾病发病时间也“踩点”

　　2015年，市120急救中心急救出车排序前五名疾病依次为创伤、心血管系统、理化中毒、呼吸系统、消化系统疾病。这五类疾病人数占总收治病人数的86.87％。

　　“每个疾病的发病都有‘时间点’，了解了各个阶段的多发病，市民就可以预防。”周敬梅分析说，1至3月份，煤气中毒人数相对较多；过年过节，酒精中毒事件就会扎堆；暑假期间，儿童意外伤害集中发生；入冬后，气温降低，特别是进入11月份后，心脑血管疾病患者就会增加。

　　春节将至，周敬梅也特别提醒市民，春节期间是急症和意外事件频发的时段，不要暴饮暴食，不要过量饮酒，防止酒精中毒、肠胃性疾病的发生。老人尤其要保持情绪愉悦，避免大喜大悲引发高血压等疾病。

　　一旦遇到紧急情况，如何拨打120？周敬梅提醒市民，正确拨打急救电话要做到以下几点：拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰、简练易懂；讲清病人所在的详细地址；说清病人的主要病情或伤情；提供畅通的联系方式；挂断电话后；最好有人在有明显标志处的地方或交叉路口等候，引导救护车赶往现场。