本报记者朱延筠

如今打开微信朋友圈，铺天盖地都是“朋友”发布的广告，化妆品、服饰、营养品等应有尽有，不少商品价格比市场上便宜许多。但随着微信营销的发展，弊端也越来越多，渐渐成为消费者投诉热点之一。据宜昌市工商局12315指挥中心数据显示，2015年至今已经接到200多起关于微商的咨询、投诉。

600元买回高仿翡翠

“同样的厂家，同样的证书。市场上卖1200，那都是加了柜台、人工费用的。我这儿没有附加费，就是原厂价，只要600，纯粹觉得比市场定价产品实惠才和亲们分享。”2015年7月，市民戴女士被朋友圈上的一则翡翠吊坠的信息吸引。

戴女士称，在朋友圈中“打广告”的是她因工作原因认识的朋友。虽然平时交往不多，但对方宣传的翡翠吊坠，她此前的确在商场中见过，原价1280元。“想到能600元买到，觉得很实惠。”戴女士有些心动。

出于谨慎，戴女士还特意在微信中询问翡翠成色、是否正品等。对方也爽快的发来了不少照片，有实物照、品质证书、还有不少买家的“买家秀”、朋友圈晒照等。看后，戴女士更加心动，以微信转账的方式将600元打给对方。

三天后，戴女士满怀期待地等来了宝贝，谁知打开的那一刻，心都凉了。“和图片上的肯定不一样，色差很明显，而且手感很轻，不像是翡翠。”戴女士告诉记者，后来她专程到专柜询问，销售人员一看就称“证书是假的”。

气愤的戴女士通过微信找对方理论。对方坚称自己是厂家原货，因为厂家出场批次不一样，所以颜色有细微差别。再加上翡翠属天然形成，不会完全颜色相同，所以即使有色差也是正常。

随后，戴女士拨打了12315。但由于对方并非实体店，戴女士也没有相关票据，因而很难维权，12315指挥中心工作人员建议戴女士先尝试与对方沟通退货事宜。

“后来有人说我是买到了高仿，但我也没地方去鉴定，没有办法只能认亏。”戴女士称，与对方沟通多次未果后，她默默屏蔽了该朋友的朋友圈，全当买了一个教训。

记者从12315指挥中心了解到，2015年至今，类似戴女士的消费纠纷共94起。此类纠纷往往属于私下交易，难以监管。再加上消费者也拿不到收据或者发票，最终往往因“无法可依”以及“无证可取”，12315中心无法受理。

集赞不兑现 市民吃哑巴亏

除朋友圈微商外，商家利用朋友圈集赞、转发宣传也引发诸多纠纷。

2016年1月，市民黄女士在朋友圈中看到一则“连续分享7天到朋友圈可免费领取一件咖玛啤酒一提”的广告，领取地点在胜利四路滨江茶城。在连续分享七日后，黄女士兴冲冲地来到茶城要求商家赠送啤酒，却被告知要花费138元购买一提才免费赠送一提。

今年春节期间，许多市民的朋友圈里都出现一条CBD中国黄金集赞送礼品的消息。不少市民兴高采烈的转发集赞，等去领取的时候，才被告知当日礼品已经送完。后经工商部门调查，该商家涉嫌虚假宣传。

据宜昌市工商局12315指挥中心统计，2015年至今已经接到类似投诉62起，成为投诉新热点。12315指挥中心工作人员介绍，相对于“微商”的私下交易，此类投诉有明确的投诉主体，12315可以受理，并查实商家是否存在虚假宣传。但由于大多商家举办的“集赞”赠送礼品活动并非一种消费行为，严格说来不适用《消费者权益保护法》调解，仅是一种民事纠纷。因此消费者损失难以界定，也难以维权。

因此，无论是戴女士的朋友圈交易，还是集赞转发未兑现，消费者实则难以维权，上了当的人往往只能吃“哑巴亏”。

朋友圈其实猫腻多

市12315中心的工作人员表示，看起来很火的微商、朋友圈营销，实则“猫腻”很多，就目前市民咨询、投诉的情况来看，集中在买到的商品怀疑是“高仿”、“三无产品”，面临已付款而“微商”不发货；“微商”销售商品无相关票据等。

工商执法人员介绍，大多数微商是个体营销，可以说没有任何资质或正规查验，那么它们所销售的商品质量也成了问题。消费者更有可能面临拿不到收据或发票，也不知货物的具体来源地，找不到经营者的情况。而目前尚未有相关针对微商的法律法规出台，微信朋友圈买卖行为属于私下交易，买家权益很难受到法律保护。

对此，12315也提醒广大消费者：网购尽量找具备合法主体资格的电商，并通过第三方平台进行支付。切忌还未收到货就直接付款给对方。不可轻信朋友圈的宣传内容，由于缺乏第三方信用评价体系，卖家有可能存在伪造产品销量、评价、转账记录等问题。如遇虚假广告宣传，请保留好相关截图，及时拨打12315投诉。