交通工具类成投诉热点

　　本网讯（记者 田东明 通讯员 刘秀华）昨日，宜昌市工商局发布年度消费维权分析报告，记者从分析报告中得出一组有趣的组合，宜昌城区的消费者夏季投诉更多，交通工具和合同成为消费投诉热点。

　　宜昌人消保意识提升

　　2015年全市12315网络系统处理消费者诉求32259件，与上年同期基本持平，其中,投诉量增幅较大。2015年投诉达6678件，比2014年同比增长近三成；比2013年同比增长134.7%。

　　城区投诉量超过县市

　　2015年全市受理消费者投诉举报7748件，宜昌城区最多，达5131件，占总量的66.2%；受理量最大的是西陵2614件，其次是东山1321件、伍家岗1102件，3家单位的受理量占全市总量的65%。

　　夏季成投诉集中期

　　从2015年每月受理量来看，平均月诉求量为2688件，诉求高峰期集中在夏季的5至8月及元旦和国庆节后，夏季4个月共处理消费者诉求11651件，占全年诉求总量的36.1%。

　　商品质量咨询最多

　　全市12315系统共接收消费者咨询24511件，涉及工商部门业务类的咨询，主要咨询为网购7天无理由退货、举证责任倒置、商品三包售后服务以及企业登记注册等问题。咨询量排前八位是：商品质量、售后服务、价格、食品安全、合同、登记注册、传销、广告。

　　交通工具类成投诉热点

　　2015年全市投诉量最多的是质量及售后服务类3013件，其次是合同类2870件，分别占投诉总量的45.1%和42.9%。

　　其中商品类投诉4037件，占投诉总量的60.5%。投诉排名前五位的依次是交通工具、服装鞋帽、家用电器、通信产品、家居用品。其中交通工具类投诉增量最多，投诉量排名由2014年的第四位跃升到2015年的首位。

　　2015年服务类投诉2641件，占投诉总量的39.5%。投诉量排名前五位的依次是通信服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务、文化娱乐服务。按类型划分，服务类投诉分：质量类、广告商标类、合同类、人格尊严类、其他类，其中涉及合同纠纷的服务投诉最多，有1984件，占服务类投诉总量的75.1%。