取件既方便也有隐忧

　　本网讯（记者 陈璐）快递送来了，家里没人怎么办？智能快递柜解决了这个问题。2015年上半年，我市美岸长堤小区安装了全市第一台“智能快递柜”——收件宝。随后，这一新鲜事物在城区其他小区相继出现，据不完全统计，我市城区约有四分之一的小区安装了智能快递柜——收件宝或速递易。然而“智能快递柜”是否真的解决了物流配送难题？市民对其接受度如何？昨日，带着疑问记者走访了胜利四路周边的小区。

　　高效快捷

　　方便早出晚归的上班族

　　在长江瑞景小区靠近江边的大门口，记者看到了整齐排列的柜子：柜体从外观上来看与超市的临时寄存柜类似，不过“智能快递柜”每组均设有大中小不等的箱型，在柜体的正中央嵌有显示屏。

　　提起快递柜，小区里的人并不陌生。保安郭先生告诉记者，这些快递柜是由运营商与物业公司沟通好后，放置在小区内的。去年5月，物业公司把北门的保安室腾出来专门做了收件宝室，半年后南门的速递易也安装好了。柜子使用率很高，“经常看到业主收取快件”。

　　“平时晚上下班回来收快递挺方便的，快递员把包裹直接放到柜子里，然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”取件的小区业主李女士对记者说。只见她在快递柜的显示屏上熟练地输入手机上的取件码后，柜门便打开了。在李女士看来，小区里设置了快递柜，方便了像她一样早出晚归的上班族。

　　同样，在夷陵大道的紫光园小区，记者也看到了类似的快递柜。“以前，快递来了，我总是火急火燎找人帮忙代收，特别不方便”，该小区业主王先生说，自从有了快递柜，他再也不用担心收快递了。王先生还告诉记者，现在收件宝可以下载APP，随时可以看到包裹是否到，如果到了，无须输入验证码，只需轻轻点击“收到包裹”，收件宝的箱门就可以自动打开，十分方便。

　　箱子太少

　　投递还要沿用“老方式”

　　快递柜方便了小区业主取件，但是否真正减少了快递员的工作量呢？“自从有了快递柜以后，每次派件，我都不用挨家挨户打电话了，只要把快递存放在柜子里，输入业主的手机号码，工作确实方便许多。”百世汇通的快递员石光伟说，他感受到了智能快递柜的方便。但他也指出了快递柜的不足：不少小区没有快递柜，即使有快递柜，箱子的数量极其有限，少的只有三四十，多的小区也才一百多个。“每天各个快递公司的包裹都往小区涌，早到才有空箱子放”，因此，遇到包裹到得较晚的情况，快递员还是要挨个给业主打电话取快递或者来回跑几趟，看箱子是否空出来。

　　中通快递公司的快递员何清华说，他负责的夷陵大道片区（云集天桥到博爱医院段），只有一个小区有智能快递柜，且只有５０个箱子，他经常碰到满箱的情况。中通公司规定，送货前一定要给业主事先打电话，征求同意后才可放在快递柜。“实际上，在程序上，我并没有减少打电话这个环节”。记者发现，由于快递柜的数量太少，快递员往往只能将少部分快递直接投放在柜子里，大多数快递还是要采用“老方法”投递。

　　有忧虑有质疑

　　担心验货和小区安全问题

　　新鲜事物的出现，常常受到年轻人的追捧。而对于不少老年人来说，“不太方便”。今年６５岁的王奶奶经常会收到女儿给她网购的东西，她觉得与其去智能快递柜取件，还不如接到电话后去大门口取更方便，“我们老年人，眼睛老花，有时候根本就看不清楚短信的验证码，更不用说使用APP了”。

　　与此同时，记者也听到了不少业主的质疑声：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心，含有危险物品的包裹又该如何处理？

　　还有部分业主对小区安全表示担心：快递员每天骑着摩托车在小区里穿梭，撞到老人和孩子了该怎么办？本来是封闭小区，有了快递柜，保安要为快递员放行，陌生的面孔进来，会不会给小区带来安全隐患？

　　不能验货？

　　柜前打开包裹可录像

　　对于收件人需要验货的情况，速递易和收件宝的客服人员均表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系我们即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”记者在万佳城市花园小区随机采访了几位业主，采访对象均表示并未注意到快递柜上的摄像头，也很少在快递柜前打开包裹。

　　韵达公司快递员郑桥告诉记者，一般外包装有损毁的包裹，快递公司都会事先登记，并电话告之顾客，征求顾客意见，是拒收还是需要当面验货。“外包装没问题的，我们才会放在快递柜，针对贵重物品、易碎品等特殊物品，快递员都会第一时间电话联系业主，而不会直接放到快递柜。”

　　快递员石光伟坦言，因为快递柜安装后引起的投递纠纷并不多见，但以防万一，业主最好在快递柜前验货，“高清摄像头可以清晰记录下一切，包括在显示屏幕上的操作”。

　　走访中，有业主向记者反映有时不能及时收到验证码信息或者不能打开柜子的情况。对此，客服表示，业主可拨打快递柜上的电话，运营方会及时安排就近区域的管理员查看问题，倘若不是机器问题，而是由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件的，业主应联系快递员协助解决。