经销商以未在指定地点保养拒绝修理 工商介入达成协议

　　本网讯（记者 王晶晶 通讯员 都消协）近日，家住宜都市枝城镇的李先生（化姓）遇到了烦心事，因为发现自己刚购置1年多的爱车发动机有异响，该车是他2015年1月花10多万元在某汽车品牌店购置，尚在“三包期”内。当他将车开到销售公司要求免费更换新发动机时，却被一口拒绝，李先生彻底蒙了。

　　原来，李先生在购买后曾在其他修理店更换机油机滤，经销商以未按要求在指定的4S店保养为由拒绝履行“三包”义务。虽然李先生提出，自己并不知道这一要求，而且自己在资质齐全的正规修理厂更换机油并无不可，但销售商坚持由李先生自己负担维修费用。

　　无奈之下，李先生走进宜都市工商局投诉。在该局组织的第一次调解中，双方各持己见，未达成一致。在之后的调解过程中，市工商局调解人员反复研究，发现首先，该经销商声称“不在该品牌汽车指定的4S店维修保养就拒绝提供三包”并未在汽车使用说明书和三包卡上说明，且在购车过程中并没明确提醒、告知消费者，有损消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权；另外，相关法规明确要求“贯彻落实反垄断法、反不正当竞争法及消费者权益保护法和汽车三包规定”。显然，涉案经销商以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务的“公司规定”站不住脚。

　　为帮助消费者分析故障原因，工作人员先后咨询了湖北省质监局、中国汽车技术研究中心等单位，又经过两次调解，双方同意拆机排查故障，5月10日，在宜都市汽车维修行业协会2名工程师的见证下，拆机检查，查清了发生故障的部件。日前，经过第五次调解双方终于达成协议，由被诉方免费提供售后服务，李先生压在心中的石头终于落了地。