空调背部的污痕。记者杜勇 摄

读者来电

新买的空调已出厂5年

刘先生说，6月9日，他在位于市长途汽车站的薄利电器买了一台挂式空调，由于没能如期安装，18日到该店要求退款时，决定加钱换购一台志高柜式空调，“他们同意了，但表示外包装有点损坏，是运输过程中造成的，我当时也没多想，就答应了。”

6月19日，空调送到了刘先生家，刘先生发现，外包装破损严重，说明书也很陈旧，21日安装完成后，刘先生仔细查看，发现空调机身条码显示，这台空调的制造日期为2011年6月，随即找该店工作人员理论并要求退货，对方表示，包装已拆不能退。

刘先生说，“这台空调存放了5年多，如果当时销售人员告知了生产日期，我是绝对不会购买的。存放这么长时间的空调，会不会影响使用寿命？使用时会不会有安全隐患？”

记者在位于中南路“民安家园”小区的刘先生家中看到，这台已装好的空调机身右侧铭牌上注明“制造日期：见下方条码”，紧挨着印有条码的贴纸较旧，上面有“20110605”字样。记者注意到，这台空调条码附近的机身上有一处油漆凹凸不平，背部有污痕。

销售人员

7年前的空调还在卖

事实是否如刘先生所说？昨日中午，记者在薄利电器找到了接待刘先生的销售人员陈先生。

陈先生说，刚开始刘先生买的是一台挂机，当时承诺5天送到，但因为货到晚了，确实延误了2天时间，当货送到刘先生家时，刘先生不在家，而是在卖场，并提出要更换成柜机。更换的柜机送到后，刘先生如果对包装破损有异议，可以提出不安装。“他买的空调确实是2011年的，当时顾客没有问，所以就没有说。”陈先生说，空调都是合格产品，且三包凭证都在，是按国家三包的规定有正规保修的，“空调没有用过，没有保质期，7年前的空调我们还在卖。”

陈先生表示，刘先生对空调不满意可以退货，不过要先把空调拆回来，等该空调卖出后，再把钱退给他，这个过程可能需要2个月，也有可能只需要几天。此外，刘先生买的空调价格是3200元，但他所付的200元“加急”费用是不能退的。如果刘先生选择换货，只需要按重新选购空调的价格多退少补即可。

业内人士

看铭牌可知生产日期

业内人士透露，业内对库龄较长的空调称为“僵尸空调”，这种空调库存时间长，且功能一般要落后于市场上的新品。

库存较久的空调会不会影响使用？从事空调技术工作近10年的皮先生说，一般情况下，空调库存两三年比较常见，达到5年的并不多。空调的性能和存放环境有一定关系，如果机器长时间存放在潮湿的环境中，可能会造成内部电路板及线路等受潮，从而影响空调的工作性能或安全。存放时间过久，其他部件也有可能受到影响。随着技术的不断更新，厂家都会把新技术运用到最新的产品中，所以新近出厂的产品在效能、节电等方面，要优于较早前出厂的产品。

皮先生提醒，购买空调时，只要查看空调的铭牌及条形码，就能找到生产或出厂日期。空调技术更新较快，库存时间较长的空调用的是较老的技术，所以也可以从使用的技术层面，辨别空调的出厂时间。

工商部门

尽快组织双方调解

空调等家电有没有“保质期”？工商部门工作人员介绍，目前法律法规对食品类商品规定有明确的保质期，如果超过了一定的期限，是绝对不允许商家销售的，但对空调等电器，国家目前还没有类似的法律法规。

这名工作人员表示，目前辖区工商所已受理了刘先生的投诉，将尽快组织双方进行调解。

工商部门提醒，消费者在购买商品时，享有知悉其购买商品真实情况的权利，应尽量向销售者多了解商品的相关信息，为是否购买做出合理的判断。如果遇到消费纠纷可以拨打12315，工商部门会在职责范围内采取措施保护消费者的合法权益。