本报记者 谭廷

截至目前，宜昌东站自助售票机增加到30台，可极大满足广大旅客自助购票。然而记者连日来走访发现，市民对网络售票热情不高，不少人仍习惯采用现场窗口购票的传统模式，自助售票机前显得异常冷清。

自助售票机前很冷清

18日，记者再次来到宜昌东站。

15时，记者看到，杨女士和5岁的儿子下了出租车后，直奔售票大厅旁的一排自助售票机。与熙熙攘攘的人群形成鲜明对照的是，数十台自助售票机孤独地立在一边。杨女士没有排队，直接来到其中一台自助售票机跟前很熟练地操作起来，只用不到1分钟的时间，就把事先在网上买好的两张票取到了。

准备到武汉的杨女士说：“还是网上购票比较方便，你看窗口前这么多人排队，不知道何时才能买到票。”

记者现场观察发现，从15：00到15:30，半个小时里，宜昌东站售票大厅门口的25台自助售票机前，只有20个人来取票。这些乘客年龄大多在18岁到40岁之间，以学生、办公室白领等为主。而二楼一自助售票厅内，放置的5台自助售票机几乎无人问津，记者观察的10分钟时间里，竟无一人前来取票。

与自助售票机相比，售票大厅人满为患。20余个售票窗口，几乎一半以上全部开启，每个窗口前都排了十七八个人。这些人群当中，主要以农民工、中老年人为主，但不乏年纪不算大的乘客。

记者观察发现，在人工窗口买票的乘客，平均每个人要花费2到3分钟的时间。一支十七八人的队伍，轮到排在最末尾的乘客购票，则需要半小时以上时间。而通过网络购票的乘客，整个取票过程可以在三十秒钟之内完成。同样是一列20人左右的长队，队尾一人取票只需等几分钟而已。

网上售票平均每天不足19000张

宜昌东站提供的一组数据显示：8月13日，宜昌东站售票38000张，其中网络售票19000张；15日，宜昌东站售票32000余张，网络售票19172张；16日，宜昌东站售票32000余张，其中网络售票18124张。记者计算了一下，网络售票平均每天不足19000张。

宜昌东站相关负责人介绍，从统计数据来看，网络售票虽然达到了50%以上，但从近段时间观察来看，这些网络售票并不是全部在宜昌东站自助售票机上出票，其中选择宜昌东站自助售票机出票的旅客只占一小部分，相当大一部分旅客或通过其它方式出票，或选择售票大厅排队出票。

该负责人说，每当遇到重大节假日或暑运高峰期，售票大厅售票员几乎忙得昏头转向，有时忙得连上洗手间的时间都没有。与此相反，售票大厅外自助售票机大部分时间处于“闲置”状态。就此，该负责人提醒，旅客在出行时，尽量提前选择网络购票、自助售票机出票。这样，不仅减少旅客排队购票环节，还可缩短旅客的购票时间，方便旅客随时掌握票源信息，自由选择车次、座次和灵活安排出行时间。

对网络购票不熟悉是首要原因　

自助售票机前为何很冷清呢？记者采访了部分旅客及宜昌东站有关负责人。

正在排队买票，准备搭乘火车前往恩施的刘上军说：“我也很想通过网络购票，但我从来没摸过电脑，哪会什么网上订票？没有办法，只能前来排队。”

而一位中年妇女则表示，网上订票不如到车站来买放心：“现在骗子这么多，网上买票心里老觉得不踏实，只有手里拿到具体实物才放心”。

来宜昌旅游后准备返回上海的李月娥女士称，之前，她也考虑在网上购票，但担心在游玩过程中行程出现变化，思考再三，只好放弃了提前通过网络购票的想法。“提前买了，若没准时到，还要退票，反而麻烦。”李月娥说。

记者先后采访了20位在人工售票窗口前排队等候的乘客，其中9人表示不知道可以网络购票、在自助售票机上取票，7个人表示不会使用这种机器，2个人表示没来得及，还有2个人则表示“不太敢相信网络购票”。

就此，宜昌东站相关负责人分析，自助售票机前冷清的原因是多方面的，但首要的是对互联网不熟悉。

东站表示将现场教旅客购取票

如何让旅客比较熟练的操作自助售票机？该负责人介绍，其实自助售票机操作很简单。旅客只需要在首页上点击“互联网取票”后，就会弹出一个“请刷二代身份证”的按钮，旅客再将二代身份证放在识别区进入“打印车票”界面，选择需要打印的车票，点击“打印车票”就能成功取票。如果取学生票的，还应将‘火车票学生优惠卡’放在身份证识读区进行识别，就能取票。此外无论是本地还是异地，用取票机取票都不收取任何手续费的。

该负责人表示，下一步，除加大宣传力度外，宜昌东站将在每个自助售票机前安排相关工作人员，若取票遇到问题，可及时向工作人员求助，工作人员可现场教旅客取票。另外，还将在每台自助售票机的墙壁上张贴操作流程，以引导旅客进行自助机取票。