景区创牌不再“一劳永逸”

　　全国旅游部门掀起了一次史上“最严”的景区整治行动。12月5日，国家旅游局公布了今年以来全国A级景区专项复核整治结果，全国300余家景区受查处。其中，我市1家4A景区、2家3A景区被摘牌，另有1家3A旅游景区被处以警告处分。

　　4A景区被“摘牌”，在我市旅游历史上属首次。国家级景区退出机制的“激活”对我市众多的景区带来怎样的警示？我们将如何更好地做好景区创建和管理工作？带着这些问题，记者走访了旅游管理部门、受到处分的相关单位，以及业界专家学者。

　　追踪

　　景区摘牌，这些问题最突出

　　此次受到查处的景区中，我市4A景区三峡观坝旅游区，3A景区当阳百宝寨风景区、远安灵龙峡大拐弯生态旅游区均被摘牌。3A景区宜都市大宋山风景区、秭归县链子崖景区受到警告处分。

　　记者从市旅游委了解到，经检查，受到处理的景区均不同程度地存在公共服务设施和配套服务设施严重老化、环境卫生不达标、旅游厕所建设和管理亟需加强、景区内部标识系统不完善、安全管理隐患等问题。

　　被摘牌的三峡观坝景区因经营问题，目前处在长期关闭状态，只留下一名值守人员看守大门，无游客中心，停车场面积偏小，游步道杂草丛生，旅游厕所关闭，观景平台及步行回廊设施陈旧，游览标识系统缺失，旅游服务功能基本丧失，已不具备游客接待条件。

　　灵龙峡大拐弯生态旅游区长时间处于停业状态，缺少相应的旅游基础设施和旅游配套服务设施，存在一定安全隐患。百宝寨景区停车场杂草丛生、景区内垃圾遍地、游客中心荒废、景区游船停滞、厕所关闭、内部道路破损、游乐设施废弃，目前景区经营已处于半瘫痪状态，严重影响景区旅游服务质量和旅游安全。

　　受警告的大宋山风景区、链子崖景区都存在缺少功能相对完善的游客服务中心、旅游厕所较少、旅游标识系统不完善，景区导游全景图、导览图不规范、破损、废弃，以及景区安全管理不到位等问题。

　　观点

　　景区创牌，并非一劳永逸

　　“这对旅游市场的发展是利好的。”三峡大学经济与管理学院教授阚如良表示，作为一名普通游客，要为旅游部门这种依法行政、有所作为，对游客负责的态度“点赞”。他说，随着旅游市场的日趋成熟，游客的消费行为也越来越理性，维权意识越来越强。如果A级景区达不到匹配的服务标准，自然会受到游客投诉。

　　“A级景区被‘摘牌’，可以说是对所有景区敲响了警钟。要知道景区建设发展不能只重申报创建，而轻管理维护。创牌不是‘免死金牌’，景区更不能高枕无忧，而是应该在新的平台上不断创新完善软硬件设施、不断提升丰富管理服务质量上下功夫，珍惜得来不易的品牌价值。”

　　省旅游委副主任李开寿指出，景区等级是依据国家相关评定标准对景区景观及服务质量等的综合评定，也是景区的金字招牌，是游客选择目的地的重要依据，因此，A级景区一旦评定，就应该保持甚至高于相应的国家标准，而不能有“一劳永逸”的思想，放松要求，降低标准。

　　记者了解到，此次省旅游委将严格按照国家旅游局要求，对被通报的景区进行严肃处理，督促整改到位，并进行跟踪检查，今后，旅游景区质量等级的评定将实行动态管理，退出机制将成常态化。

　　反思

　　以史为鉴，提升优质服务

　　近日，省旅游委组织召开了全省4A以上景区交叉检查汇报会，听取了各检查组的情况汇报，收集了各景区存在的问题。

　　会上，不少旅游部门及相关景区负责人听到问题后都感到“脸红心跳”。被摘牌的三峡观坝景区投资方宜昌三峡环坝集团负责人表示，该景区已申报三峡药谷的康养项目，正处于建设阶段，公司将加大投入，整体对景区进行提档升级，在山顶建设康养园区，并由观光型景区向康体度假景区转型，计划明年5月重新开业迎宾。

　　目前，这些问题已经分别反馈到各景区，要求立即开展整改。对得分排名靠后、存在问题明显、投诉较多的景区，还将不定期组织暗访检查，并根据明察暗访结果作出处理决定。

　　市旅游部门和景区表示，要高度重视景区整治工作，将以此次整治为契机，对照标准，积极围绕旅游安全、服务质量、旅游厕所、公共基础设施、经营环境、环境卫生6个方面进行整改，促进景区建设精致化、经营规范化、服务标准化、管理人性化，提高景区管理水平与服务质量。（记者 王莹）