“互联网+文明督导”实现立查立改

　　本网讯（通讯员王元超、记者黄春梅）出租车服务文明不文明，只需随手拍张照，发至微信群，文明的得到表扬，不文明的责令整改。12月21日，记者在市交通运输局了解到，该局创新手段，运用“互联网+文明督导”的形式，推动出租车文明督导从线下走到线上，问题处理全程公开，真正实现了发现不文明行为立查立改。

　　出租车是流动的文明窗口。为打造这条文明的流动风景线，市交通运输局从2013年起，开展“百名志愿者乘坐出租车明察暗访督察”活动，极大地促进了出租车提升文明服务水平。

　　今年以来，市交通运输局、市道路运输管理局再度创新机制，通过组建“微信群”、号召志愿者和执法人员“随手拍”，运用“互联网+文明督导”完成了整治出租车不文明行为从发现、上报、确认、处理到反馈的全过程，推动文明督导从线下走到线上、问题处置从“纸对纸”变为“面对面”。

　　“XX号车未征得我同意，又搭载了一个乘客，耽误了我的行程。”“好的，路线已核实，马上通知司机到公司接受处理。”记者在“出租车行业文明督导群”看到，该群共有100人，包括领导、基层一线执法人员、交通青年志愿者和城区各出租车公司负责人。参与暗访的志愿者和执法人员信息发出后，马上就会收到回复。各公司第一时间认领问题，分类进行整改或处罚，并以图文并茂的形式在群内反馈。“马上就办、办有回音”成了新常态。

　　微信群指到哪里，文明行动就落到哪里，市交通运输局自11月启动“百名志愿者进出租车”志愿活动以来，共明察暗访出租车1200余趟次，上传出租车不文明行为照片、视频和录音证据400多条。经认真核查，对85台经营行为不规范的出租车和192台服务不文明、车容不整洁的出租车进行了现场整改，对违规行为较恶劣的21台出租车责令当场停业学习。