环境更舒适 服务更贴心

　　 本网讯（记者王莹） 2月14日至今，经过20天持续整改，景区发生了哪些变化，又有哪些实质性的转变？3月5日，记者又一次来到三峡大坝，从群众的目光和声音中寻找答案。

　　 驱车沿三峡大坝专用高速一路向西，目光所及之处都显得较为整洁干净，每隔一段距离，就能看到穿着工作服的清洁人员在护栏外清扫。在冯家湾接待站，几辆私家车正排队办理换证，现场秩序井然。枝江市民唐昭是三峡大坝的常客，这次来有一个明显的感受，那就是在换证、换乘等中转环节耽误的时间少了。“原来遇到节假日，在冯家湾得堵上半小时甚至更久，但这两次来，明显快了许多。”

　　 上午10点12分，记者在三峡大坝坛子岭景区偶遇导游金凤和她所带的团队。虽然天降微雨，游客们参观热情却丝毫不减。沟通采访中，游客和导游反馈给记者关于景区的普遍评价是，不论是环境、服务还是管理，三峡大坝都给人留下了良好的印象。

游客在三峡大坝截流纪念园的大型机械设备广场合影。记者 王莹 摄

　　 武汉市民张鹏是第二次前来游玩。他表示自己并不知道景区在开展整治工作，只是隐约感觉“有些地方跟以往不一样。”他说：“我觉得服务比原来更贴心了。比如坐观光电梯，旁边会有人提醒你抓好扶手。去逛景区超市，不论买不买，服务员从头到尾笑脸相迎，这给人感觉很好。”

　　 “给我印象较深的是这里的洗手间，又干净又人性化。”头一次来大坝的荆州市民汪仁礼跟记者分享了他的感受。他说，自己母亲年纪大了腿脚不便，以往带她出游都是家人或请女游客协助母亲上厕所，这次来大坝发现景区设置了“第三卫生间”，可以帮助异性家属如厕，实在是非常贴心。

　　 肯定的同时，汪仁礼也中肯地提出：“美中不足的是，一些卫生间的指示标牌还不太清楚，如果不是导游指点，我们还是找不到方向，建议进一步完善。”

　　 负责带队的导游金凤从事这份工作已有10年。在她眼里，三峡大坝作为龙头景区的示范引领作用在日趋显现：“环境真的越来越好，配套设施也更加完善。”让她感到十分开心的是，近段时间，很多导游都向她反映，进出大坝更加畅通高效了，以往“野导”“黑车”拉客的现象也得到改观。

　　 “这说明，我们的城市确实在一点一滴中做出改变。”金凤说，作为一名导游，她深知旅游品牌的来之不易，旅游城市形象的维护需要大家共同努力。“景区改变了，窗口服务人员、市民游客也要做出改变。用文明旅游、文明出行的实际行动去维护捍卫这些果实，是我们的义务和责任。”