本报记者朱延筠
昨日上午,市旅游综合执法支队副支队长张必忠、投诉科科长曾成林做客本报“消费维权晚报挺你”3·15热线接听现场。短短1小时,10余游客打进热线反映景区环境、旅游价格等多方面问题。记者发现,今年旅游投诉大幅减少,取而代之的是景区环境、秩序、交通等旅游满意度相关的意见和建议。

旅游局工作人员接听热线。记者郑联学 摄
警惕“不合理低价”宣传
“今年年初看到宜昌到婺源六日游才299元,这个价格是不是有点离谱?”市民王女士打进本报热线。投诉科科长曾成林仔细询问并做下记录。原来,春节后王女士无意中看到一条宜昌到婺源六日游的宣传广告,动车往返包吃住才299元,王女士多了个心眼,将此事记了下来。“这个价格肯定是低于成本价的,针对这种情况,您一定要谨慎,先多对比几家旅行社询问同线路价格,发现低于成本价的线路,可以向宜昌市旅游综合执法支队反映,电话是6253315。”曾成林说。
曾成林建议,面对一些“心存疑惑”的旅游价格,消费者可以通过向旅行社问清楚线路、景点、航班、包车、餐费等具体情况,自己先粗估下团费成本,如果是超低价,很可能存在“猫腻”。“尤其是在一些宣传单页、网站上看到的低价线路,格外要留心,最好到旅行社去询问,货比三家,不可盲目轻信低价。”曾成林告诉记者,今年宜昌市旅游综合执法支队也重点对不合理低价游线路产品进行专项整治。通过反复清理整顿,截至目前,宜昌至云南、福建、江西、湖南等地的10多条不合理低价游线路产品被下架。市民若仍发现有“不合理低价游”的情况,可随时向宜昌市旅游综合执法支队反映。
景区环境、交通关注度高
“去年到宜昌来玩,三峡机场有不少的士拉客,让人遗憾。”上午9:30,浙江宁波的周先生打进本报热线,讲述了他在宜昌游玩的经历。
周先生称,他从三峡机场走出时,几辆的士一拥而上。“机场是城市的一张名片,很多游客见到的第一个宜昌人就是机场外的司机,宜昌作为全国文明城市、全国重点旅游城市,希望在这方面能有所改善。”
市旅游综合执法支队副支队长张必忠听后,认真记下了该游客的建议。张必忠称,出租车秩序的相关工作由市道路运输管理部门负责,目前不在宜昌市旅游综合执法支队受理范围之内,但游客来宜游玩,就涵盖了宜昌的吃、住、行、游、购等多方面体验,每一个环节都可能影响到游客的满意度。张必忠称,会将周先生的建议传达给相关部门,争取多部门联动,为游客提供更满意的旅游服务。
“玉泉寺景区厕所指示标识太不明显,而且厕所太少。”“车溪景区内有一处垃圾集中的地方,影响景区美观,希望能移走。”“黄花到晓峰的路不太好走,路窄,而且被压烂了。”
此类关于景区交通、环境等问题在昨日的接线中多次被提及,张必忠称,游客对环境、交通的关注说明了游客对旅游服务质量的要求越来越高,不仅停留在景区本身的服务,且延伸到吃住行等各方面。目前市政府正在督办重点景区环境综合治理相关工作,包括景区环境卫生、安全隐患等。按照全市旅游环境综合整治工作时间表,6月底前,将确保全市3A以上景区、3星以上酒店达到环境卫生达标、设施设备完好、安全隐患排除、管理服务提升的目标。 |