三峡晚报讯 “快递为啥不送到家？”、“寄的东西被压烂咋办？”10日，市邮政管理局市场监管执法人员做客本报接听3·15维权热线，现场回答市民的疑问。

快递扔进收件宝两天后才得知

“网购衣服等了几天都没到，上淘宝一查，物流显示2天前就签收了，再一看短信，有一个收件宝的提醒短信。但我没接到快递员的电话，还一直以为快递没到。”10日上午，市民张小姐第一个打进本报6233333维权热线。

原来张小姐网购的衣服到了，按理说快递员应该打电话通知她签收，但张小姐说快递员直接将快件扔进了收件宝，她苦等了2天仍无通知后，还是查看短信才知道快件早就到了。

“这是快递人员服务不到位的问题。”邮政管理局市场监管科执法人员郝洪涛称，“按快递业服务标准，快递人员须与收件人取得联系。”郝洪涛介绍，现在部分小区安装了智能收件箱，快件放入收件箱后，系统直接短信提醒收件人。但快递人员不能在未和收件人取得联系时，直接将快件放入收件箱。“通常情况下应该获得收件人的授意，在其同意后再放入收件箱。”

郝洪涛记下张小姐的相关信息后，表示将联系快递企业加强人员业务培训，并由快递企业向张小姐致歉。

贵重物品可提前保价

“寄给朋友的礼品被压烂。”在1小时的接听过程中，关于快件损毁的事例多次被提及。

市邮政管理局执法人员周旸称，寄贵重物品前先保价，可有效减小损失。周旸介绍，保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、包裹等。快递企业对快递服务设有保价和未保价两种形式，货物是否参保，应当由托运人自行决定。根据《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件(邮件)发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。这意味着，对于购买了保价的快件，快递企业应按照保价金额赔偿，对于未购买保价的快件，则按照《邮政法》、《合同法》等相关法律赔偿。

寄水果生鲜可先咨询客服

“春节前想寄一箱鸡蛋到秭归，问了几个快递公司都不收。”市民王先生电话中称。郝洪涛询问得知，原来王先生装了一箱土鸡蛋想寄回老家，但快递员上门看后称，土鸡蛋易碎没法寄，拒绝了王先生的要求。

对此，郝洪涛解释，生鲜水果等属于易腐烂商品，由于快递企业的服务能力的高低，有的快递企业无法承担部分业务。郝洪涛称，有些服务质量高的快递企业，具有完整的生鲜冷链运输能力，能够最大程度避免因转运、装卸等因素导致的生鲜损毁、腐烂，则可以承接王先生的业务；但有些快递企业，觉得难以保障客户权益，建议客户选择其他快递公司，也在情理之中。

郝洪涛建议，市民在寄递生鲜水果时，最好先咨询客服，了解快递企业是否承接该业务，选择有能力的快递企业进行寄递。

本报记者朱延筠