本报记者朱延筠

日前，宜昌生鲜网商“梦橙橙”在其官方公众号发文直指顺丰偷走自己的客户，导致消费者投诉，代理商退货，文章一夜之间点击率破10万。昨日，顺丰速运集团有限公司负责人王卫在朋友圈对此事做出回应。

网商控诉

顺丰私贴“二维码”导致客户分流

6月13日，湖北宜昌梦橙橙生态农业有限公司公众号“梦橙橙”发表了一篇名为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，次日阅读量达到10万+。

文章作者邓健告诉记者，他是宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人，目前在梦橙橙公司所属的大连樱桃产区经营无公害富硒樱桃，通过微商代理其种植的樱桃。根据邓健所述，他从今年开始全面使用顺丰的寄递服务。之前跟顺丰沟通称可用纳米箱发货，于是企业设计好了纸箱交给工厂生产。然而6月1日突然接到顺丰通知，只能使用他们的包装箱发货，邓健只好更换纸箱。正是这些纸箱，对他造成了意想不到的损失。“6月8日正常发货之后，我收到来自代理商以及客户的反馈，说快递包装上贴有‘顺丰大当家’的二维码及同类产品的购买链接，而且价格更低，导致出现大量客户退货。”邓健说。

原来邓健花钱从顺丰购买的包装箱，上面贴有顺丰生鲜电商平台“顺丰大当家”上的樱桃购买链接，而价格却是邓健销售价格的五折。消费者看到类似的引导后，以为邓健高价卖出相同的产品，转而投诉代理商。“我们完全不知道顺丰会在外包装上贴二维码，直到第二天接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。”邓健称，出现了“二维码事件”以后，代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，由每日的六七万元营业额跌至几千元。

记者了解到，“顺丰大当家”为顺丰投资的电商平台，提供水果生鲜、海鲜等物品的网购服务。而在邓健出示的一张照片上，顺丰大当家的标签刚好贴在外包装封口处，上面有顺丰速运樱桃售后热线和二维码。“客户扫这个二维码，发现上面的樱桃比我卖的便宜多了，因此都不愿意从我这里进货了。但是我的樱桃品种和顺丰的不一样，品质更好，成本也更高。”邓健说。如今，比经济损失更严重的后果是，预订订单大面积取消，代理商退出，他与代理商之间的信任关系也被打破。“现在我的代理商都不发朋友圈宣传我的樱桃了”。

顺丰致歉

个别区域所为，将加强管理

“从9日起就在和顺丰联系，但他们没有明确表态，开始说赔偿300元快递卡，我没同意。”邓健称，“二维码事件”后，先后多次和顺丰联系，但未能达成一致，无奈之下只好在其公众号上发表文章。“我想证明给我的客户看，我没和顺丰合伙卖樱桃，我和顺丰间仅在生鲜运输方面存在委托关系。”邓健称。

6月13日，顺丰官方微信发布文章《关于樱桃的一段插曲》，顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣对此事件回应：“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。”继顺丰官方微信发布文章进行道歉后，顺丰创始人王卫昨日也在其朋友圈就此事进行道歉。

王卫表示，近期突然多了很多指控性言论，他虚心接受批评。承认是其在内部管理上不够完善，衷心致歉，并表示该行为只是个别地区所为，顺丰从来绝对不许在任何包裹上张贴广告，并保证此类事件不会再出现。

截至记者发稿时，邓健表示，顺丰速运大连区相关代表将于今日与他联系，进一步协商处理此事。

宜昌网商协会

网商创业不易 拒绝顶层截流

邓健的遭遇也引发了各方关注。宜昌梦橙橙生态农业有限公司于今年3月在秭归县工商行政管理局登记注册，经营范围含水果种植、销售等。其法定代表人周玉华受访时对顺丰通过张贴二维码“抢客户”的行为表示愤慨。“从没遇到过这种事情，觉得匪夷所思。”周玉华称，公司成立后先以秭归脐橙为主打产品，后欲拓展业务销售其他种类水果，到全国各地考察，其中包含邓健所经营的大连樱桃产区。“我们建立了合作关系，由邓健直接从原产地大连将樱桃销售到全国各地。”周玉华表示，没想到遭遇“客户被抢”一事。“顺丰要自己做生鲜平台也可以，但不能和我们‘抢’客户。”“本土网商创业十分艰辛，希望顺丰不要借渠道之便扼杀网商的希望。”宜昌市网络商务协会表示将进一步跟进此事，顺丰此举相当于从顶层将小微电商企业的希望“截流”。湖北前锋律师事务所律师葛隆恩则表示，顺丰此举涉嫌侵权和不公平竞争。

快递外包装被贴上顺丰自营平台二维码。邓健提供