本报记者陈义超 黄强 通讯员廖作伟

今年6月以来，城区连发两起快递员被打事件，事情发生后，引起了主管部门的重视。

市邮政管理局表示，事情的起因不是单方面的，因沟通不畅发生摩擦，双方更需要心平气和地去解决问题，希望广大市民能理解快递员的工作。

【事件回放】

快件放入收件宝 快递员被打缝针

6月21日傍晚6时许，某快递公司快递员阿龙（化名）前往伍家岗区一小区派件，按照公司要求，阿龙必须在晚上7时前完成所有派件任务。

进小区后，阿龙想到收件人曾多次用收件宝收货，于是在未通知收货人的情况下，将快件直接放入了收件宝。

几分钟后，正好在家的收货人收到收件宝发来的短信提醒。自己明明在家，快递员为什么将快件放到距离更远的收件宝？不解的收件人拨打阿龙的电话，要求将物件取出，中间夹杂了一些不满的言语。

事情并未到此结束。约十分钟后，收货人带着家里人找到尚在小区内的阿龙，对其进行殴打辱骂，用砖头拍打了阿龙的头部。

阿龙拨打110报警，双方前往派出所。快递公司接到消息后，将受伤的阿龙带到医院，经检查，阿龙头部脑挫伤、全身多处软组织损伤，头上缝了20余针。

【快递员说】

客户心情能理解 但理解是相互的

阿龙的遭遇并不是孤例。6月10日，某快递公司快递员小林（化名）在派件时，也遭到了收件人的殴打。

6月10日中午1时许，小林前往高新区某小区派件，在A栋居民楼便利店快递代办点，小林先为几位客户办理了物品存放手续，与此同时，他给B栋居民楼一位客户打电话，询问对方是否在家。客户在电话里表示，自己下楼来拿快件，小林便继续在A栋楼等候。

两分钟后，客户在B栋居民楼下未见到小林，随即打电话对其进行辱骂。此时，小林与客户仅相距10多米，小林忙着解释情况，客户已来到A栋。见到小林后，客户将小林打倒在地致其昏迷。

快递员小杰（化名）告诉记者，阿龙和小林的遭遇，在同行中引起了强烈反响。小杰说，他从业三年，也曾因晚点、派件慢等原因被客户辱骂。“我是快递员，也是购物客户，客户的心情可以理解，但这种理解是相互的。”小杰说，事件的发生，不可回避有派件服务瑕疵，但快递员每天派件量多则数百件，面对各种客户，部分客户与快递员交流不畅，最后都将不满发泄到快递员身上，作为快递员，往往只能忍气吞声，被骂后还要赶着将其他客户的物件安全送达。

【主管部门】

沟通不畅生摩擦 更需要心平气和

记者从市邮政管理局了解到，截至去年底，宜昌全市快递许可企业99家，快递营业网点635家，快递从业人员2566人。去年全市快递企业业务件量近1亿件，其中收件业务量近3600万件，派件量6400余万件，平均每天处理快递业务量27万件。

接连出现的两起快递员被打事件，引起了市邮政管理局的高度重视。该局工作人员表示，目前已与公安等部门沟通，积极处理相关事宜。同时，也希望广大市民能理解快递员的工作。“每天风吹日晒，一次派件仅几角钱的收入，真的需要理解。”该局一名工作人员表示，为客户安全、快速送达快递，是快递行业基本要求。因为沟通不畅发生摩擦，双方更需要心平气和地去解决问题，事件的起因不会是单方面的，客户诉求情有可原，快递员本身也有一些服务细节不到位的地方，这些问题不容回避，但出手伤人是绝对难以接受的。事后想，客户的物件就近在眼前，如果电话中确认好投送方式和接货地点，事情就简单多了。

小林告诉记者，身边的同行干一、两年就改行，是常有的事，除了任务重、工作辛苦以外，不被人尊重也是重要的原因。快递行业也在不断提高服务水平，在保证自己的职业素养和尊重客户要求的同时，真心希望市民对快递员这个职业多一些理解和尊重，用沟通去化解误会和冲突。