本报记者闫承敏 文/图

昨日，本报刊发的《七旬老人1年半买22万元保健品》报道后，引起了广泛关注。昨日下午，市工商局组织市区两级工商执法人员及西陵区食药监局、公安分局、云集派出所和红星路社区等工作人员，对位于城区强华大厦的一家保健品商进行查处，并责令商家现场返还当事人1.5万元。

执法人员检查“五福堂健康咨询服务部”。

工商局牵头查处

昨日上午，市工商局消保分局副局长田力约见投诉人姜英华（化名），详细询问老人购买保健品的情况。

田力说，正规保健产品是有作用的，但商家不能夸大保健品的功效。老年人有保健意识很好，也不能过度相信保健作用。她说，保健品对延缓衰老和缓解疲惫是有一定作用，对保健品不要盲目相信，也不要一味排斥。

消保分局随后协调相关部门，决定对老人购买保健品的一家商家进行查处。下午3点10分，多部门执法人员汇集在了强华大厦。

商家已涉嫌违法

执法人员走进位于强华大厦17楼的“五福堂健康咨询服务部”时，该服务部员工正在开会。

市工商局消保分局执法人员出示工作证，向对方表明来意，随后进行检查。服务部老板张某称，今年基本没什么生意。但执法人员很快就找到了对方正在经营的拿货单据。

食药监局执法人员发现，该服务部销售的口服液主打产品在标识上有问题，且不知道该产品需要冷藏，“这款产品中两歧双歧杆菌超过2-8℃就会失去活性，也就是会失效，即使有效，它的作用还不及一盒牛奶。”

面对检查，商家先是不愿开门，接着不愿开柜子，最后不愿开抽屉。

经查，执法人员发现商家的保健品资料存在夸大疗效，声称能治病的情况。执法人员介绍，商家此举违反了《不正当竞争法》，涉嫌虚假宣传。

推销方案套路多

检查现场，执法人员发现了一套完整的会销、推销的方案。一是初步咨询要迅速取得信任；二是在会销现场抓住老年人的兴奋点，兴奋点不够，要通过话束提高兴奋点；三是打亲情牌，主张“孝”文化，多联系多沟通，取得信任。

此外，推销活动的旗号很大，都是“国字头”，却根本无法核实。

参加查处的民警介绍，这些是惯用的套路，近期在宜都查处的一家保健品商，宣传中竟然说国家领导人吃他们的保健品精神倍好。

现场返还1.5万

检查结束后，执法人员责令服务部老板张某给老人退钱。

张某称，他只是姜婆婆的上线，他们都在直销体系里，且姜婆婆当时要买6套，还是他阻止了，只买了一部分，老人购买时很高兴，没有强买强卖。

执法人员表示，经了解，张某的产品根本就没有在湖北直销的资格，且老人是通过他购买的保健品，商家必须负责退。

最后，张某通过微信，将1.5万元退费转到了记者微信上，记者随后将这笔钱转到了姜英华老人的银行账户上。

执法人员介绍，此次追回的，只是姜英华老人所购买的一部分保健品费用。下一步，将加大查处力度，继续严打市场上欺诈老年消费者的违法现象，争取多为老人挽回经济损失。