购买的大件商品不方便携带？没关系，可以委托专厅志愿服务员免费快递到家；因时间关系没有选中合适的商品？没关系，可以与导购员预约上门服务……近日，家住夷陵区小溪塔的张女士惊喜发现，宜昌国贸商场全面升级，不仅有志愿者提供各种贴心服务，消费环境也更加温馨舒适。

　　国贸集团副总经理汪敦远告诉记者，宜昌国贸以文明创建为契机，大力改善消费环境，全面升级服务水平，赢得了同行和顾客的点赞。

　　5米关注，3米微笑，“5311”升级服务标准

　　升级后的服务有哪些亮点？9月6日，记者在5楼某男装品牌专厅亲身体验了一把。记者注意到，刚一走近专厅，就迎来了导购员庄小姐关注的眼神。首先是亲切的问候，让人驻足留步。进入专厅，庄小姐先送来了一杯绿茶，邀请记者坐下，然后才是询问需求和专业介绍。

　　庄小姐告诉记者，这种服务标准即“5311”，要求导购员5米距离目光锁定顾客，3米距离展现微笑，顾客临柜1米要有迎宾声，顾客离开柜台1米要有送宾声。据介绍，目前各品牌专厅还对照5311标准进行了延伸，开展了免费茶歇、免费擦鞋、免费整烫等服务。

　　上门服务、快递到家，为顾客贴心服务

　　张女士家住小溪塔梅珑镇，8月29日，她尝试了一次国贸的上门服务，赞不绝口。“我家的房子新装修，想选几套床上用品。因为担心商场的效果和实际铺上去不一致，所以有些犹豫。没想到导购员告诉我，可以上门试铺。”张女士在电话中说。经张女士同意，导购员小梁携带了6套床上用品来到张女士家中，进行了试铺服务。

　　小梁告诉记者，除了提供带商品上门做试铺服务，顾客若购买大件商品不方便携带，也可以委托志愿服务员免费快递到家。

　　“无障碍退换货”，畅通售后通道

　　据介绍，国贸还推出了“消费争议先行赔付”“无障碍退换货”服务。只要是出现产品质量争议，国贸大厦可以对消费者进行先行赔付，第一时间保护消费者权益，只要产品质量不符合国家产品质量法标准，国贸即可无条件退货或换货。从今年3月份以来，仅国贸大厦就无条件为顾客退换货30多起，退换金额近20万元，收到顾客感谢信8封。（记者 齐小宇 通讯员 梅亮）